to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten 1 Saat 45 Dakikalık Gecikme Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
28.03.2026 tarihinde saat 12.30'da Bursa–Ankara arası için Obilet üzerinden aldığım, PNR kodu 2LN02KE0T olan otobüs biletiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık 1 saat 45 dakikalık bir gecikme yaşandı ve bu gecikme nedeniyle Ankara'daki önemli randevuma kesinlikle yetişemedim. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Yaşadığım bu gecikmeye rağmen Obilet hiçbir sorumluluk almadı. Telefonla görüştüğüm Obilet müşteri hizmetleri, seferin gerçekleştiğini ve gecikmenin 2 saati bulmadığını söyleyerek bilet iptali ya da ücret iadesi yapılamayacağını iletti. Yani 1 saat 45 dakikalık ciddi bir gecikme olmasına rağmen, bu gecikmenin sonuçları tamamen bana yüklenmiş oldu.
Obilet'ten beklentim, çalıştıkları firmalarla yaptıkları sözleşmeleri ve gecikme‑iptal koşullarını yeniden gözden geçirmeleri, rötar nedeniyle bilet iptali ve iade için koydukları 2 saat sınırının 30 dakikaya düşürülmesi ve bu sefer özelinde de yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek bilet ücretimin Obilet tarafından iade edilmesidir. Müşteri haklarını gözeten, gecikmelerde sorumluluk alan daha adil bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
2 saatin altında gerçekleşen rötar durumlarına maruz kalan yolcuların ne suçu var acaba bunu merak ediyorum. Ve bu durum sözleşme yaptığınız firmalar tarafından çok iyi bir şekilde kullanılıyor bunu da bilmenizde yarar var diye düşünüyorum.
Yapılan görüşmelerdeki dile getirdiğim sıkıntıların çözüleceğine inanarak teşekkür etmek isterim
