to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Zamanında Bildirim Yapılmayan Otobüs İptali Ve Uçak Bileti Masrafı
08.11.2026 tarihinde saat 12.55’te Obilet uygulaması üzerinden Antalya Net firmasında, 09.11.2026 saat 09.00 kalkışlı Alanya Otogar – Bursa Otogar otobüs bileti aldım. Aynı gün içinde bilet detayları ve Obilet kampanyaları SMS ve mail olarak iletildi.
09.11.2026 sabahı yaklaşık 08.20’de Alanya otogara gittiğimde ilgili otobüs firması böyle bir seferin olmadığını ve iptal edildiğini söyledi. Ancak Obilet uygulamasında seyahatlerim bölümünde biletim hâlâ aktif görünüyordu, telefonuma da hiçbir iptal bildirimi SMS veya mail yolu ile gelmedi, benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadı.
Bunun üzerine saat 08.38’de Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendiyle konuşma esnasında, manuel olarak saat 08.45’te iptal bildirimini SMS ve mail olarak iletti. Yani ben otogara gidip sorun yaşamasam, hâlâ seferim var zannediyor olacaktım. O sırada ve yakın saatlerde Alanya otogardan Bursa otogara giden başka bir otobüs seferi sistemde görünmüyordu. Sadece Antalya aktarmalı bir seçenek vardı fakat bu yaşadığım sorundan sonra, ertesi gün işe gidecek olmam ve yolun yaklaşık 11 saat sürmesi nedeniyle böyle bir riski tekrar alamadım.
Mecburen yine Obilet üzerinden GZP–Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşu için bilet aldım, Bursa’ya ulaşmak için de ayrıca Havaş ile Bursa otogara geçeceğim. Aradaki fiyat farkı yaklaşık 4 kat ve Havaş ücretiyle birlikte fark 4,5 kata yaklaşıyor. Hem ciddi bir maddi zarara uğradım hem de zaman kaybı yaşadım. Madem sefer iptali sistemde daha önceden görülüyordu, neden bana zamanında bildirilmedi, neden ben sizi arayınca manuel olarak bildirim almak zorunda kalıyorum?
Müşteri temsilcisinin “Detaylı bir şekilde incelediğimde evet iptal olduğunu gördüm” ifadesi, aslında iptalin sistemde mevcut olduğunu ama tarafıma iletilmediğini açıkça gösteriyor. Obilet güvencesiyle bilet alırken karşılaşmak istediğim tablo bu değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen otobüs seferi nedeniyle tercih etmek zorunda kaldığım uçak bileti ve ek ulaşım maliyetlerim için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını ve bu tür iptal bildirimlerinin müşterilere zamanında yapılması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhabalar arayıp görüştük sorun hakkında ama anlaşamadığımız bir nokta var tekrar belirtiyorum iptal olan bilette ben zaten para iademi almayacak mıyım? İşte iade sürecini başlattık falan bunu bir ödeme gibi söylüyorsunuz lakin bu zaten benim param ve gerçekleşmeyen bir durumda da iademi zaten alacağım sanırım? Öyledir umarım yani beni şüpheye düşürüyorsunuz. Sizler kendi adınıza bana bir ücret kupon yükleyelim diyorsunuz bu benim mağduriyetimi karşılayan bir şey değil sorumlunun kim olduğunu bilmiyorum ben sizin ( Obilet ) üzerinizden/aracılığınızla bilet aldım ve pişman oldum şu an şu yaşadıklarımla teşekkür ediyorum.
