Açık Bilet Kullanımında Bildirimsiz Ücret Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Obilet.com üzerinden Niğde–Ankara seferi için 930 TL tutarında otobüs bileti aldım. Aynı gün, 25.05.2026 tarihinde saat 11:00’deki bu biletimi iptal etmek yerine müşteri hizmetleri ile görüşerek açığa aldırdım ve bana açık bileti 21.11.2026 tarihine kadar kullanabileceğim söylendi. Bu süreçte, açık bileti tekrar kullanmaya çalıştığımda herhangi bir fark ya da ek ücret ödeyeceğime dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

20.09.2026 tarihinde açık biletimi kullanarak yeniden bilet almak istediğimde, sistem üzerinden ve müşteri temsilcisi aracılığıyla bilet almaya çalıştığımda bu kez benden 482 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Bu farkın, ancak yeniden bilet almaya çalıştığım anda karşıma çıkacağını, açık bilet oluşturulurken müşterilere bu konuda bilgilendirme yapılmadığını ifade ettiler. Yani açık bileti oluştururken ne SMS’te ne de sözlü olarak, daha sonra açık bileti kullanmak istediğimde ek ücret çıkacağı tarafıma belirtilmedi.

Bu durumu Obilet müşteri hizmetlerindeki görevliye iletip, bunun açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan sonradan çıkarılan bir ücretlendirme olduğunu, kendimi mağdur hissettiğimi söylediğimde, temsilciden “daha da uzatırsan telefonu kapatırım” şeklinde son derece saygısız ve tehditkar bir cevap aldım. Hem ön bilgilendirme eksikliği hem de müşteri temsilcisinin üslubu sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Açık bileti oluşturduğum dönemde, bana gönderilen mesajlarda da açık biletin kullanımı sırasında fark alınacağına dair hiçbir ifade bulunmamaktadır. Bu nedenle, benden talep edilen 482 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini, açık biletimi herhangi bir fark ödemeden kullanabilmeyi ve yaşadığım bu mağduriyet ile temsilci davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.