Obilet'te Pencereli Oda Hatası Ve Sağlık Nedeniyle İade Talebi

26-27 Eylül tarihleri için Antalya’daki Bonnie City Otel’e Obilet üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında sistemde açıkça pencereli ve penceresiz olmak üzere iki seçenek vardı, ben özellikle pencereli oda seçeneğini işaretleyip onayladım.

Otele gittiğimizde bize penceresiz bir oda verildi. Kapalı alanda kalamama gibi sağlık kaynaklı bir rahatsızlığım olduğunu, bu yüzden özellikle pencereli oda seçtiğimi resepsiyondaki M***** Bey’e ilettim. Bunun üzerine Obilet ile görüştük, yaptığımız 3 ayrı telefon görüşmesinde de rezervasyonumun sistemde doğru olduğunu, hatanın kendi sistemlerinden kaynaklandığını söylediler ve otelle konuşup yardımcı olacaklarını belirttiler. Otel de aracı firmanın hatasını kabul etti ancak boş oda olmadığını söyleyerek çözüm üretmedi.

Mağduriyetimizin giderilmesi ve para iadesi talebiyle Obilet üzerinden talep oluşturduk, en geç 1 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda bu kez “yanlış oda seçmişsiniz” denilerek sorumluluk bizden uzaklaştırılmaya çalışıldı. Konuyu en baştan anlattığımızda ise sessiz kalınıp, para iadesi yapılmadan iptal önerildi. Yaklaşık 4 saattir bu sorunla uğraşıyorum, otelde de kalmadım ve ortada bırakılmış durumdayım.

Obilet üzerinden yaptığım 20292539 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, sistem hatasından doğan bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.