to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Onaysız Sefer Ve Koltuk Değişikliği
19.07.2026 tarihinde Niğde’den Konya’ya 15:30 kalkışlı Lüks Ereğli Turizm seferi için Obilet üzerinden, eklediğim görsellerde de yer alan 1 numaralı tekli koltuğu özellikle iki gün öncesinden 750 TL ödeyerek satın aldım. Arka koltuklarda yolculuk yapamadığım için özellikle önde, tekli koltuk tercihiyle bilet aldım.
Obilet’ten gelen onay mesajında da açıkça 19.07.2026 tarihli Niğde Otogarı–Konya Otogarı seferi için 15:30 kalkış saati ve 1 numaralı tekli koltuk bilgilerim yer almaktaydı. Buna rağmen sefer günü sabah 09:46’da bana bilgi verilerek 15:30 olan seferimin 17:45’e alındığı ve 1 numaralı tekli koltuğumun da 37 numaralı ikili koltuğa çevrildiği söylendi. Yani hem sefer saati hem de koltuk numaram benim onayım olmadan tek taraflı şekilde değiştirildi.
Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, ne bilet saatinde ne de koltukta bir değişiklik yapmayı, ne de bileti iptal edip para iadesi vermeyi kabul etmediler. Lüks Ereğli Turizm’i aradığımda ise bileti Obilet üzerinden aldığım için “Bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yanıt verildi ve iki taraf arasında bırakılarak mağdur edildim.
Ben 17:45’te gitmek isteseydim bileti en başta o saate alırdım. Ayrıca sağlık ve Konfor sebebiyle arka tarafta ve ikili koltukta yolculuk yapamıyorum. Bu nedenle seferin başlamasına 15 dakika kalmış olmasına rağmen bu bileti kullanmayacağımı belirtiyorum. İlgili işlem Obilet kaydında 1QX03HHB3 numarasıyla görünmektedir.
Obilet’in onayım olmadan değiştirdiği sefer ve koltuk nedeniyle 750 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kimsenin Obilet uygulamasını kullanmasını önermediğimi, başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet ve firma sistemleri entegre bir şekilde çalışır. Web sitemiz ve mobil uygulamamızda görmüş olduğunuz sefer detayları ve araç planı otobüs firmaları tarafından iletilir. Bu doğrultuda araç arızası, personel eksikliği, sefer iptali gibi sebeplere bağlı olarak firma tarafından araç planı değiştirilebilir. Obilet'ten satın alınan biletler için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
