Obilet’te Koltuk Seçimim Keyfi Değiştirildi, Firmalar Sorumluluğu Reddiyle Mağdur Oldum

Obilet uygulaması üzerinden Yeşil Erciş firmasından 26.04.2026 Pazar gecesi 00.30 Osmaniye–Antalya seferi için bilet aldım. Otobüs korkum olduğu için her zaman özellikle ön taraftan ve mümkünse tekli koltuk seçiyorum, gerekirse bunun için ekstra ücret de ödüyorum ve biletimi her zaman erken alıyorum. Bu seferde de özellikle 1 numaralı koltuğu seçerek biletimi satın aldım.

Sefer günü bir mesaj geldi ve bilgim dışında koltuğumun 11 numarayla değiştirildiği yazıyordu. Firmaya ulaşmaya çalıştım ancak karşımda muhatap olabileceğim kimse yoktu. Mecburen tekrar tek kişilik 10 numaralı koltuğu satın aldım, sistemde de o koltukta ben oturuyor görünüyordum. Yaklaşık 2 saat sonra tekrar bir mesaj geldi ve bu kez de koltuğumun yine 11 numarayla değiştirildiği bildirildi.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda bunun kendileriyle bir ilgisi olmadığını söylediler. Ancak ben biletimi Obilet üzerinden alıyorum, koltuğumu bu uygulamadan seçiyorum ve doğal olarak sisteme güveniyorum. Daha sonra Yeşil Erciş firmasıyla bir şekilde iletişim kurduğumda, “İsterseniz gidin, istemezseniz keyfiniz bilir, iptal edin.” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Obilet’i tekrar aradığımda ise bu kez iptal süresinin geçtiği, bir şey yapılamayacağı söylendi.

Ben bu bileti keyfimden değil, o günkü işime ve programıma uygun tek saat olduğu için aldım ve yaşanan bu karışıklık ile umursamaz tavırlar yüzünden işimden gücümden oldum. Otobüs korkum olmasına, koltuk seçimine özellikle dikkat etmeme ve bileti önceden almama rağmen, koltuğumun defalarca keyfi şekilde değiştirilmesini ve hem firmanın hem de aracı platformun sorumluluğu birbirine atarak mağduriyetimi görmezden gelmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu manevi mağduriyetin giderilmesi için ek bir telafi sağlanmasını ve hem Yeşil Erciş firmasının yolcuya karşı tutumunun hem de Obilet’in koltuk seçimi ve bilgilendirme sisteminin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.