İptal Edilen Bilet İçin Yalnızca 60,5 TL İade Edildi

Obilet üzerinden annem ve kendim için Eskişehir Otogarı’ndan Bolvadin Otogarı’na 19.07.2026 tarihinde, 02:30 kalkışlı Lüks Aksel Seyahat otobüsüne 5 ve 6 numaralı koltuklardan, 1A703KT2S PNR numarasıyla kişi başı 550 TL’den toplam 1.100 TL tutarında bilet aldım. Aslında 19 Temmuz günü 14:30 seferini almayı planlarken saatleri karıştırdığım için yanlışlıkla gece 02:30 seferine bilet almışım.

Saat hatasını fark eder etmez, yalnızca birkaç dakika içinde bileti iptal ettirdim. Buna rağmen Obilet’ten gelen mesajda, Lüks Aksel Seyahat firmasına ait bu biletin iptal hakkı olmamasına rağmen memnuniyet için sadece 60,5 TL iade edildiği, kalan tutarın ise tarafıma ödenmeyeceği belirtildi. Yani 1.100 TL ödediğim bilet için sadece 60,5 TL iade edilmiş, 979 TL param tarafıma ödenmemiştir.

Durumu öğrenmek için Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda da 979 TL’lik tutarı iade edemeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadılar. Bileti hatayı fark edip hemen, yaklaşık 2 dakika sonra iptal etmeme rağmen neredeyse tamamına yakın tutarın kesilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bunu Tüketici Hakları'na da aykırı görüyorum.

İptal sonrası benden kesilen 979 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu süreçte hangi gerekçeyle yalnızca 60,5 TL iade edildiğinin açıkça yazılı şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iptal/iade koşullarının şeffaf ve adil hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.