Obilet'te Oluşturulmayan Otobüs Bileti Ücreti İadesi Yapılmadı

10.09.2026 tarihinde saat 11.12’de Obilet üzerinden aynı anda iki adet otobüs bileti almak için işlem yaptım, Akbank banka kartımdan toplamda 3.055 TL tutarında ödeme çekildi. Ancak biletlerimden biri hiçbir şekilde oluşturulmadı ve bu bilete ait herhangi bir PNR, rezervasyon ya da sipariş numarası tarafıma yansımadı. Diğer bilet için iade işlemi yapılırken, sorun yaşadığım bu biletin iadesi hâlâ ortada yok.

Sorunlu bilet için iade talebinde bulundum. Bugün 5. Gün olmasına rağmen bu biletle ilgili hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, canlı desteğe bağlandığımda ise iadenin yapıldığı söyleniyor. Bankam Akbank ile görüştüğümde ise ne iade, ne provizyon, ne de havuzda bekleyen herhangi bir işlem olmadığını net şekilde ilettiler.

Obilet ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez referans kodunu görüntüleyemediklerini, “sistemde yaşanan aksaklık nedeniyle” işlem göremediklerini söylüyorlar ve 4 gündür aynı gerekçeyi tekrar etmekten başka bir şey yapmıyorlar. Bankayla kendilerinin iletişime geçerek referans kodunu teyit etmelerini söylediğimde ise sorumluluğu tamamen üzerimden atıp “siz görüşün” deniyor, ben zaten bankayla defalarca görüştüğümü ve ortada hiçbir işlem olmadığını söylediğimde de “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını alıyorum.

Sonuç olarak, aynı anda aldığım iki biletten birinin iadesi yapılmışken, diğer bilet hem oluşturulmadı hem de bu bilete ait ödeme ortada kaldı, paranın nerede olduğu belli değil. Obilet’ten, Akbank banka kartımdan çekilen ve sorunlu biletle ilgili olan tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan sorumsuzluk ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.