Obilet'te Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Tam İade Talebi

21 Haziran Pazar günü saat 00.30’da gerçekleşecek uçuş için Obilet.com üzerinden ajet firmasına ait, ekonomi sınıfında 4ASQ5E PNR numaralı bir bilet satın aldım. Uçuştan önce online check-in yapmak istediğimde, ismimin başındaki iki harfi eksik yazdığım için kimliğimdeki isimle eşleşme olmadığı gerekçesiyle sistem check-in işlemimi kabul etmedi.

Bu durumda sorunu çözebilmek için önce ajet müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm kişi isim düzeltmesini Obilet üzerinden yaptırmam gerektiğini, kendilerinin bu konuda işlem yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, muhatap bulamadım. Hem isim düzeltmesi hem de acil durum kaydı açılması için destek alamadığım için sistem üzerinden işlem yapmam imkansız hale geldi.

Mağdur olmamak adına yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve mevcut bileti iptal etmek durumunda kaldım. Bileti 16.24’te iptal etmeme rağmen, 1.444 TL olan tutardan yalnızca 155 TL tarafıma iade edildi. Ekonomi sınıfı olduğu için iadesinin yapılmadığı, bu nedenle ancak bu kadarının ödenebileceği bilgisi verildi. Ancak ben gerekli isim değişikliği ve yönlendirme için hem ajet’i hem de Obilet’i arayıp destek alamadığım, Obilet tarafına hiç ulaşamadığım için bu iptali zaruri olarak gerçekleştirdim.

Yaşadığım mağduriyetin tamamen destek alamamaktan ve müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan kaynaklandığını, iptal kararının kendi hatamdan çok çözümsüz bırakılmam nedeniyle ortaya çıktığını düşünüyorum. Bu nedenle 4ASQ5E PNR numaralı bilet için kesinti yapılmadan, 1.444 TL’lik tutarın tamamının Yapı Kredi banka kartıma iadesini talep ediyorum. Obilet’in telefonlara cevap vermemesi ve hiçbir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra firmayı bir daha tercih etmeyeceğimi, sorunun çözülmemesi halinde de gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.