to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te İptal Edilen Biletin Nakit İadesi Reddedildi Ve Haksız Kupon Uygulandı
Obilet üzerinden satın aldığım bileti 25 Temmuz Cumartesi günü iptal ettim. Kanuni hakkım olan ücret iadesinin kredi kartıma nakit olarak yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen, Obilet rızam ve onayım olmadan hesabıma kupon tanımlamış, üstelik bu kupon da geçersiz çıkmıştır.
Salı günü ve sonrasında Obilet müşteri hizmetleri ve canlı asistan ile defalarca görüşmeme rağmen sürekli “bekleyin” denilerek oyalandım. Aradan günler geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmamış, rızam dışında oluşturulan kupon nedeniyle bankama bir iade talebi de iletilmemiştir.
Tüketici olarak yasal hakkım olan ücret iadesinin ivedilikle nakit olarak kredi kartıma yatırılmasını, haksız yere bloke edilen paramın serbest bırakılmasını talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) süreci başlatacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden 30 Temmuz tarihli seyahatim için 4.400 TL tutarında bir bilet satın aldım. Bu bileti 25 Temmuz tarihinde iptal ettim ve kanuni hakkım olan ücret iadesinin kredi kartıma nakit olarak yapılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen Obilet, rızam ve onayım olmadan hesabıma kupon tanımlamış ve bu kupon da geçersiz çıkmıştır.
Salı günü ve sonrasında Obilet müşteri hizmetleri ve canlı asistan ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalanıyorum. Bir keresinde gelen çağrıyı açamadım, sonrasında ise müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım. Aradan günler geçmiş olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmamış, rızam dışında oluşturulan kupon nedeniyle bankama bir iade talebi de iletilmemiştir. Gönderdiğim ödeme dekontunda da görüleceği üzere 4.400 TL’lik işlem kartımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen tarafıma iade yapılmamaktadır.
Tüketici olarak yasal hakkım olan ücret iadesinin ivedilikle nakit olarak kredi kartıma yatırılmasını, haksız yere bloke edilen paramın derhal serbest bırakılmasını talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) süreci başlatacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba aramışsınız açamadım sonra geri dönüş yaptığında müşteri hizmetlerinde kimseye ulaşamıyorum tekrar aramanızı şikayetimin giderilmesini talep ediyorum.
"Tarafımdan aranmışım ancak çağrıyı kaçırdım. Geri aradığımda temsilciye ulaşamıyorum. Mağduriyetim devam etmektedir (Kupon geçersizdir ve yasal hakkım olan nakit iadeyi talep ediyorum). Lütfen gün içinde beni tekrar arayınız."
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
