Obilet Ve Kamil Koç’tan Rötar Ve İade Reddi Nedeniyle 990 TL Geri Ödeme Talebi

22 Mart 2026 Pazar günü saat 19:00 seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait, Sakarya Terminali’nden Zonguldak Devrek Terminali’ne giden otobüse bilet aldım. PNR numaram 3338317164, bilet ücreti ise 990 TL’dir.

Sefer günü saat 19:00’da Sakarya Terminali’nde hazır bulunmama rağmen otobüs gelmedi ve yaklaşık 21:30’a kadar da terminale hiç giriş yapmadı. Ben de Obilet’in internet sayfasında yer alan “otobüs 2 saat geçikince rötar yaptığında iptal ve iade yapılabilir” ibaresine güvenerek, canlı destek üzerinden biletimi iptal ettim ve evime geri döndüm. Daha sonra saat 22:30 civarında terminalden bana otobüsün geldiğine dair bir arama yapıldı, ben de bileti Obilet üzerinden iptal ettiğimi ifade ettim. Otobüsün geç geldiği bilgisinin Sakarya Terminali’nden de teyit edilebilir olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Sonrasında Kamil Koç tarafından arandığımda, bana bu gecikmenin mücbir sebeplerden kaynaklandığı, bu nedenle ücret iadesi yapamayacakları söylendi. Obilet tarafı ise firma onay vermediği için iade işlemini gerçekleştiremediklerini iletti. Ancak Obilet’in sitesinde, rötar durumunda iptal ve iade yapılabileceğine dair ibarenin yanında “mücbir sebepler hariçtir” şeklinde bir açıklama bulunmamaktadır. Bu nedenle hem Obilet’in yönlendirmesine güvenerek hareket ettim hem de sonuçta 990 TL tutarındaki bilet ücretim iade edilmediği için mağdur oldum.

Ödememi kartla yaptım ve banka hesap hareketlerimle ödemenin gerçekleştiğini belgeleyebiliyorum. Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ilişkin yazılı cevaplar da elimde mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 990 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve hem Obilet hem de Kamil Koç hakkındaki şikayetimin dikkate alınarak süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.