Otobüs Gecikmesi Nedeniyle Treni Kaçırdım Ve İade Talebim Reddedildi

23.03.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden saat 12.00’da Bolu–Sakarya arası için Kamil Koç firmasına ait, PNR numarası 3338966571 olan bir otobüs bileti satın aldım. Sakarya’dan trene bineceğim için tren saatine uygun olarak özellikle bu seferi tercih etmiştim.

Ancak sefer yaklaşık 35 dakika rötar yaparak 12.35’e ertelendi, otobüsün fiili kalkışı ise 12.45’i buldu. Bu gecikme nedeniyle trenime yetişebilmek için yine 12.00 saatinde hareket eden başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım. Böylece PNR numarası 3338966571 olan otobüse binemedim ve hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım. Otobüs kalkışa yakın saatte firma yetkilileri beni arayıp “gelmiyor musunuz” diye sorduklarında otobüsün hâlâ kalkmamış olduğunu da o sırada öğrendim.

Obilet uygulaması üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlatarak bilet ücretimin iadesini talep ettim. Buna rağmen 2 saatin altındaki gecikmeler için iade yapılmadığını belirterek talebimi reddettiler. Oysa yaşanan gecikme tamamen firmanın sefer saatine uymamasından kaynaklanmış, benim kontrolümde olmayan bir durumdur ve tren bağlantımı kaçırmama yol açmıştır.

Biletimi Obilet üzerinden kredi kartıyla aldığım için ücret iadesini yapma yetkisinin Obilet’te olduğunu biliyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 550 TL’lik bilet ücretimin Obilet tarafından kartıma iade edilmesini talep ediyorum.