to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi Nedeniyle Treni Kaçırdım Ve İade Talebim Reddedildi
23.03.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden saat 12.00’da Bolu–Sakarya arası için Kamil Koç firmasına ait, PNR numarası 3338966571 olan bir otobüs bileti satın aldım. Sakarya’dan trene bineceğim için tren saatine uygun olarak özellikle bu seferi tercih etmiştim.
Ancak sefer yaklaşık 35 dakika rötar yaparak 12.35’e ertelendi, otobüsün fiili kalkışı ise 12.45’i buldu. Bu gecikme nedeniyle trenime yetişebilmek için yine 12.00 saatinde hareket eden başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım. Böylece PNR numarası 3338966571 olan otobüse binemedim ve hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım. Otobüs kalkışa yakın saatte firma yetkilileri beni arayıp “gelmiyor musunuz” diye sorduklarında otobüsün hâlâ kalkmamış olduğunu da o sırada öğrendim.
Obilet uygulaması üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlatarak bilet ücretimin iadesini talep ettim. Buna rağmen 2 saatin altındaki gecikmeler için iade yapılmadığını belirterek talebimi reddettiler. Oysa yaşanan gecikme tamamen firmanın sefer saatine uymamasından kaynaklanmış, benim kontrolümde olmayan bir durumdur ve tren bağlantımı kaçırmama yol açmıştır.
Biletimi Obilet üzerinden kredi kartıyla aldığım için ücret iadesini yapma yetkisinin Obilet’te olduğunu biliyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 550 TL’lik bilet ücretimin Obilet tarafından kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Maalesef ücretimi iade etmediler. 2 saat ve üzeri rötarlarda ücret iadesi yapılıyormuş. Rötar 35 dakikaydı ve ben Sakarya'dan trene yetişecektim. Bu yüzden başka firmadan bilet almak zorunda kaldım. Üstüne 35 dakika geç kalacağı bilgisi verilse de otobüsün kalkış saatiyle 45-50 dakika rötarlı hareket etti çünkü firma beni "hareket edeceğiz gelmeyecek misiniz? " Diye aradığında saat 12:45'ti. Bunu da ispat edebilirim. 550 TL ücretim boşa gitti. Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm kanıtlarımla başvuru yapacağım. 10-15 dakika rötar belki kabul edilebilir ancak 35-45 dakika rötar özellikle aktarma yapacak kişiler için makul değil.
Teşekkür ederim beni mağdur etmediğiniz için
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Beni arayıp ödediğim ücret kadar kupon tanımlayacağını bildirdiler ama iki hafta oldu kupon vs tanımlanmadı. Buradan şikayetimin çözüldüğüne ilişkin geri bildirim verdim, vermemi istediler ama çözülmedi maalesef hâlâ mağdurum.
Beni aradılar. Görüşme yaptığım hanımefendi de çok nazikti kendisine ve Obilet'e teşekkür ederim. Sorunum çözüldü
