to read complaints and reviews, or file yours.Prime Paketteki Kesintisiz İade Garantisi Gerçekleşmedi
17 Mart 2026 tarihli, saat 13.15 İzmit–Manisa seferi için Obilet uygulaması üzerinden Prime paket kapsamında “son dakikaya kadar kesintisiz iade” ibaresine güvenerek bilet satın aldım. Aynı seferde koltuk değişikliği yapmak istediğim için, bu güvenceye dayanarak aynı sefer için ikinci bir bilet daha aldım.
Daha sonra kullanılmayacak olan bileti iptal etmek için sefer saatinden yaklaşık 40 dakika önce müşteri hizmetlerine ulaşıp iade talebinde bulundum. Bu görüşmede, aldığım bilette son dakika iptal güvencesi olmadığı, ayrıca Kamil Koç firmasının seferden 1 saat kala iptali onaylamadığı söylendi. Oysa bilet alım ekranında son 1 saat içinde iptal hakkı olmadığına dair hiçbir uyarı bulunmuyor; aksine Prime paket için “son dakikaya kadar kesintisiz iade” güvencesi açıkça yer alıyordu.
Satın alma sırasında sunulan bu iade güvencesine rağmen hem Prime paket kapsamındaki hakkım kullandırılmadı, hem de sonradan bu hakkın hiç var olmadığı söylenerek çelişkili ve yanıltıcı bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Bu nedenle PNR numarası 3337459065 olan, koltuk numarası 29 olan ve 1.439 TL tutarındaki kullanılmayan bilet bedelimin, Prime pakette taahhüt edilen koşullara uygun şekilde kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
