to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Metro Turizm'in İki Saatlik Gecikmesi Ve Bilet Açığa Alınamaması
Obilet'ten Metro Turizm’in 9 Ekim 2026 tarihli Tosya–Gebze seferi için 00.00 saatine bilet aldım. Buna rağmen sefer saatinde gelmesi gereken otobüsün şoförü beni arayarak en erken saat 02.00’de gelebileceğini söyledi. Yani otobüsün iki saate yakın bir gecikmeyle geleceğini, bu kadar beklemem gerektiğini iletti.
Ben de durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirip şoförle tekrar görüşmelerini istedim. Müşteri hizmetleri şoförle görüştüğünü, yaklaşık 1,5 saat içinde geleceğini söyledi ancak bu durumda bile biletimi iptal edemeyeceklerini, açığa alamayacaklarını belirtti. Sefer bu kadar gecikmiş olmasına ve mağdur olmama rağmen “1,5 saat kala iptal olmaz” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece beklemem istendi.
Planlarım ve saatim tamamen aksamasına rağmen biletimin açığa alınması talebim karşılanmadı. Bu kadar geciken bir seferde yolcunun mağduriyetinin göz önüne alınmasını, biletimin ücret kesintisi yapılmadan açığa alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
