to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te 5.000 TL'lik Bilet İptali Ve İade Sorunu
10.09.2026 tarihinde Obilet üzerinden M***** L*** Karadeniz Turizm’in Samsun Otogarı’ndan İstanbul Aksaray’a 22:10 kalkışlı iki adet otobüs bileti aldım, toplamda 5.000 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Ancak bilet bilgilerinde otobüsün kalkacağı peron yazmıyordu; ortada sorumlu bir yazıhane, yetkili bir muhatap ya da arayabileceğim herhangi bir iletişim numarası yoktu.
Sefer saatinden önce otogarda yaklaşık iki saat boyunca beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte Obilet canlı destek ile iki kez görüştüm, bana iki saat daha beklemem ve sefere katılamamam durumunda bilet iptali kaydı açılacağı söylendi. İki saat bekledikten sonra tekrar iletişime geçmek istediğimde bu kez canlı desteğe değil, yapay zeka ile konuştuğum online desteğe yönlendirildim ve buradan sadece talep açabildim. Ne kaptana ne yetkili birine ulaşıldı ne de bana net bir bilgi verildi; sonuç olarak sefere katılamadım, biletlerim yandı ve mağdur oldum. Ayrıca bu seferi, yetişmem gereken bir cenazeye zamanında ulaşabilmek için almıştım ve cenazeye de yetişemedim.
Hemen ardından bilet iptali ve ücret iadesi için talep açtım; ancak ne bu talebime bir geri dönüş yapıldı ne de hâlâ düzgün bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum. Hem seferden yararlanamadım hem de ödediğim 5.000 TL şu anda tarafıma iade edilmedi.
Obilet’in yaşanan bu mağduriyetimi ve canlı destek görüşmelerime dair kayıtları incelemesini, sefere katılamadığım halde yanan iki biletimin iptal edilmesini ve toplam 5.000 TL tutarındaki ücretimin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetim konusunda hemen dönüş olundu yardımcı olundu teşekkür ederim ancak 2 bilet iptal edilip yalnızca bir bilet ücreti iadesi gerçekleştirildi. Yani 5000 TL yerine 2500 TL iade edildi. Tekrardan iletişime geçilmesini ücret iademin tamamının yapılmasını talep ediyorum.
5.000 TL olan bilet iademin yalnızca 2.500 TL'si yapıldı, kalan 2.500 TL'lik tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kalan iadem de yapıldı teşekkür ederim
