Obilet'te 5.000 TL'lik Bilet İptali Ve İade Sorunu

10.09.2026 tarihinde Obilet üzerinden M***** L*** Karadeniz Turizm’in Samsun Otogarı’ndan İstanbul Aksaray’a 22:10 kalkışlı iki adet otobüs bileti aldım, toplamda 5.000 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Ancak bilet bilgilerinde otobüsün kalkacağı peron yazmıyordu; ortada sorumlu bir yazıhane, yetkili bir muhatap ya da arayabileceğim herhangi bir iletişim numarası yoktu.

Sefer saatinden önce otogarda yaklaşık iki saat boyunca beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte Obilet canlı destek ile iki kez görüştüm, bana iki saat daha beklemem ve sefere katılamamam durumunda bilet iptali kaydı açılacağı söylendi. İki saat bekledikten sonra tekrar iletişime geçmek istediğimde bu kez canlı desteğe değil, yapay zeka ile konuştuğum online desteğe yönlendirildim ve buradan sadece talep açabildim. Ne kaptana ne yetkili birine ulaşıldı ne de bana net bir bilgi verildi; sonuç olarak sefere katılamadım, biletlerim yandı ve mağdur oldum. Ayrıca bu seferi, yetişmem gereken bir cenazeye zamanında ulaşabilmek için almıştım ve cenazeye de yetişemedim.

Hemen ardından bilet iptali ve ücret iadesi için talep açtım; ancak ne bu talebime bir geri dönüş yapıldı ne de hâlâ düzgün bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum. Hem seferden yararlanamadım hem de ödediğim 5.000 TL şu anda tarafıma iade edilmedi.

Obilet’in yaşanan bu mağduriyetimi ve canlı destek görüşmelerime dair kayıtları incelemesini, sefere katılamadığım halde yanan iki biletimin iptal edilmesini ve toplam 5.000 TL tutarındaki ücretimin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.