to read complaints and reviews, or file yours.1 Saatlik Otobüs Gecikmesi Nedeniyle İptal Ve İade Talebim Reddedildi
1 Temmuz 2026 tarihinde Obilet üzerinden Gold İstanbul firmasından Söke–Bodrum istikametinde saat 08.08 kalkışlı, toplam 500 TL tutarında iki adet bilet satın aldım. Acil ve dakikalık olarak yetişmem gereken bir toplantım olduğu için erkenden garaja gittim ancak orada otobüsün en az 1 saat rötarlı geleceği söylendi.
Bu durumda hem toplantıma yetişemeyeceğim hem de tüm planlarım altüst olacağı için biletlerin iptalini istedim. Buna rağmen, Obilet ve Gold İstanbul tarafı, ekteki görsellerde de gözüktüğü üzere, biletleri iptal edemeyeceklerini, iptal için en az 2 saat öncesinde işlem yapılmış olması gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti. Ben 10 dakikalık bir gecikmeden değil, tam 1 saatlik rötardan bahsediyorken “bizim için iki saat önemli” şeklinde adeta benim mağduriyetimi yok sayan bir ifade kullandılar. Biletleri açığa almalarını talep ettiğimde buna da olumsuz yanıt verdiler.
Hem ciddi zaman kaybı yaşamam hem de 500 TL tutarındaki iki bilet ücretimin hiçbir şekilde iade veya açığa alma yoluyla telafi edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, bilet ücretlerimin iadesi veya en azından biletlerin açığa alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Temmuz 2026 tarihinde Obilet üzerinden Gold İstanbul firmasından Söke–Bodrum istikametinde saat 08.08 kalkışlı, toplam 500 TL tutarında iki adet bilet satın aldım. Acil ve dakikalık olarak yetişmem gereken bir toplantım olduğu için erkenden garaja gittim ancak orada otobüsün en az 1 saat rötarlı geleceği söylendi. Bu durumda hem toplantıma yetişemeyeceğim hem de tüm planlarım altüst olacağı için biletlerin iptalini istedim.
Buna rağmen Obilet ve Gold İstanbul, biletleri iptal edemeyeceklerini, iptal için en az 2 saat öncesinde işlem yapılmış olması gerektiğini belirterek talebimi reddetti. Ben 10 dakikalık bir gecikmeden değil, 1 saatlik rötardan bahsediyorken “bizim için iki saat önemli” denilerek yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı edildi. Biletleri en azından açığa almalarını talep ettiğimde buna da olumsuz yanıt verdiler.
Ayrıca Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de iade edemeyeceklerini, bunun için en az 2 saat rötar gerekmesi gerektiğini söylediler ve bu gerekçeyle hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Hem ciddi zaman kaybı yaşamam hem de 500 TL tutarındaki iki bilet ücretimin ne iade ne de açığa alma yoluyla telafi edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretlerimin iade edilmesini veya en azından biletlerin açığa alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
