Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı İade Sözü İle Mağduriyet

03.05.2026 tarihli Samsun–Karabük seferi için Obilet üzerinden toplam 2.000 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda otobüs kaptanı seferin gecikeceğini söyledi. Bunun üzerine yolculuk yapmak istemediğimiz için Obilet müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtik ve iptal talebimizi ilettik. Görüşme sırasında bize biletin iptal edileceği ve ücret iadesinin yapılacağı açıkça söylendi, herhangi bir “2 saat rötarda iade olmaz” şeklinde bir kuraldan kesinlikle bahsedilmedi.

İptal esnasında bu kuraldan haberdar edilmediğimiz halde, aradan yaklaşık iki gün geçtikten sonra tekrar aranarak bilet ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. Başta “iade olacak” denip sonradan “iadeniz olmayacak” denmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Eğer böyle bir şart varsa bile, bu şart tarafıma açıkça bildirilmemiştir.

İptal esnasında müşteri hizmetlerinin verdiği söz doğrultusunda, 2.200 TL’lik bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme eksikliklerinin başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.