İki Buçuk Saat Bekletilen Sefer Ve İadesiz Bilet Şikayeti

25.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş – Samsun güzergahında, Metro Turizm’e ait saat 12.00 kalkışlı sefer için Obilet üzerinden 1.400 TL tutarında bilet aldım, ödemeyi banka kartımla yaptım. Önce Obilet’ten gelen SMS ile sefer saatinin 12.00’den 13.45’e ertelendiği bildirildi, ben de bu yeni saate göre otogara gittim. Otogarda beklerken bu kez seferin 14.30’a ertelendiğini öğrendim ve 2 saati aşan süre boyunca hiçbir bilgilendirme ve çözüm sunulmadan bekletildim. Seyahatlerde 2 saat ve üzeri rötarda bileti iptal etme hakkımız olduğunu bildiğim için otobüse binmedim ve yolculuğu gerçekleştirmedim.

Bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmede uzun süre hatta bekletildim, iptal talebimin alındığı ve dilekçe yazıldığı söylendi. Daha sonra arandığımda ise 2 saati geçen rötarı benim ispatlamam gerektiği belirtildi. Elimde, sefer saatinin 12.00’den 13.45’e ertelendiğine dair Obilet’ten gelen SMS ve yaptığım telefon görüşmeleri olmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Eğer otobüs gerçekten 13.45’te otogara girdiyse, neden ben 14.25 civarında hâlâ Obilet müşteri temsilcisiyle “otobüs gelmedi, hâlâ otogarda eşyalarımla bekliyorum” diye konuşuyordum; eğer otobüs zamanında gelseydi zaten biner, kendimi saatlerce otogarda bekletmez ve bu kadar yoğun bir telefon trafiği içinde olmazdım. Obilet, otobüs firmasının sistemde aracı 13.45’te otogara girmiş gibi gösterdiğini, kameradan kontrolün ise “yasal süreç” gerektirdiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Firma kendi iç kayıtlarına dayanarak bu şekilde sorumluluğu üzerinden atarken, benim yaşadığım fiili mağduriyet ve o saate kadar yaptığım görüşmeler tamamen göz ardı edildi. Üstelik yalan söylüyor olsam günlerdir defalarca arayıp bu kadar uğraşmam için hiçbir mantıklı sebep yok. Konunun ispatını yapmak benim için bu kadar zorken, Obilet’in ve ilgili firmanın kendi sistemlerinden sefer saatlerini, otobüsün çıkış zamanını ve yaşanan rötarı teyit etmesi son derece kolay. Şikayet var üzerinden dün şikayetimi bildirmiştim fakat ilgi yetersiz ve çözüm odaklı olunmadığı için yeniden yazmak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de seyahatimi yapamadım. Yolculuk yapmadığım, 2 saati geçen rötar yaşadığım ve bunu zamanında Obilet müşteri hizmetlerine bildirip yardım istememe rağmen bilet ücretim halen iade edilmedi. 1.400 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının banka kartıma iadesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

25.03.2026 tarihi için Kahramanmaraş – Samsun güzergahında, Metro Turizm’e ait saat 12.00 kalkışlı sefer için Obilet üzerinden online olarak 1.400 TL tutarında otobüs bileti satın aldım ve ödemeyi banka kartımla yaptım. Önce Obilet’ten gelen SMS ile sefer saatinin 12.00’den 13.45’e ertelendiği bildirildi, ben de bu yeni saate göre otogara gidip beklemeye başladım. Otogarda beklerken bu kez seferin 14.30’a ertelendiğini öğrendim ve sonuç olarak 2 saati aşan bir süre boyunca otogarda bekletildim. Bu süreçte bana ne alternatif bir sefer sunuldu ne de somut bir çözüm üretildi. Seyahatlerde 2 saat ve üzeri rötarda bileti iptal etme hakkım olduğunu bildiğim için otobüse binmedim ve yolculuğu gerçekleştirmedim.

Yaşanan rötar ve iptal talebimle ilgili olarak Obilet müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. İlk görüşmede iptal talebimin alındığı, bir dilekçe yazıldığı ve kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylendi; herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi. Tüm aramalarımda bilet iptali ve ücret iadesi talebimi açıkça iletmeme rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi ve bilet ücretim iade edilmedi. Metro Turizm ile görüştüğümde ise bileti Obilet’ten aldığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Elimde, sefer saatinin 12.00’den 13.45’e ertelendiğine dair Obilet’ten gelen SMS bulunduğu gibi, Obilet müşteri temsilcisinin beni 14.38’de aradığı telefon kayıtları da mevcuttur. Ben 14.25 civarında hâlâ “otobüs gelmedi, hâlâ otogarda eşyalarımla bekliyorum” diyerek müşteri temsilcisiyle görüşürken, otobüsün zamanında gelmiş olduğu iddiası gerçekçi değildir. Buna rağmen Obilet tarafı, firmanın sisteminde otobüsün 13.45’te otogara girmiş göründüğünü söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmış, kamera kayıtlarının ise “yasal süreç” gerekçesiyle incelenemeyeceğini belirtmiştir.

Konunun ispatı için benden SMS ve zaman bilgisi gibi belgeler istenirken, Obilet ve ilgili firmanın kendi sistemlerinden sefer saatlerini ve fiili rötarı kontrol etmesi çok daha kolaydır. Buna rağmen benim yaşadığım mağduriyet, saatlerce otogarda beklemem ve defalarca yaptığım telefon görüşmeleri dikkate alınmamıştır. Yolculuk yapmadığım, 2 saati aşan rötar yaşadığım ve bunu zamanında Obilet müşteri hizmetlerine bildirip yardım istememe rağmen bilet ücretim hâlâ iade edilmemiştir. Bilet ücretimin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.