to read complaints and reviews, or file yours.İki Buçuk Saat Bekletilen Sefer Ve İadesiz Bilet Şikayeti
25.03.2026 tarihi için Kahramanmaraş – Samsun güzergahında, Metro Turizm firmasına ait saat 12.00 kalkışlı sefer için Obilet üzerinden online olarak bilet satın aldım. 1.400 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla Obilet sitesi üzerinden gerçekleştirdim. Ancak yolculuk öncesinde mağduriyet yaşadım.
Önce tarafıma gönderilen mesajla sefer saatinin 12.00’den 13.45’e çekildiği bildirildi. Otogara bu saate göre gidip beklediğimde ise herhangi bir yeni bilgilendirme yapılmadan seferin bu kez 14.30’a ertelendiğini öğrendim. Toplamda 2,5 saati aşan bir süre boyunca otogarda bekletildim, bu süreçte ne alternatif sefer ne farklı otobüs ne de herhangi bir somut çözüm tarafıma sunulmadı. Seyahatlerde 2 saat rötar durumunda bilet iptal etme hakkımızın saklı kaldığını ve istediğimiz zaman bu hakkı kullanabileceğimizi biliyorum. Bu yüzden otobüse binmedim ve yolculuk yapmadım. Obilet müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilen bir bilgi. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu açıklarken 1 saati geçkin beni telefonda bekletip iptal talebimin iletildiğine dair dilekçe yazdığını ve 15 dakika içinde dönüş yapılacağını söyledi. Daha sonrasında tekrar Obilet müşteri hizmetlerini arayıp neden aranıp bilgilendirilmediğimi sordum. 48 saat içinde döneceklerini iptal talebimin iletildiğini söyledi.
Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle Obilet müşteri hizmetlerini 4 kez arayarak bilet iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum. Talebimin alındığı ve konuya bakılacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bilet ücretim iade edilmedi.
Gerçekleşmeyen ve sürekli ertelenen bu hizmet nedeniyle ödediğim 1.400 TL bilet tutarının, Obilet üzerinden banka kartımla yaptığım ödeme kanalına ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
25.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş – Samsun güzergahında, Metro Turizm’e ait saat 12.00 kalkışlı sefer için Obilet üzerinden 1.400 TL tutarında bilet aldım, ödemeyi banka kartımla yaptım. Önce Obilet’ten gelen SMS ile sefer saatinin 12.00’den 13.45’e ertelendiği bildirildi, ben de bu yeni saate göre otogara gittim. Otogarda beklerken bu kez seferin 14.30’a ertelendiğini öğrendim ve 2 saati aşan süre boyunca hiçbir bilgilendirme ve çözüm sunulmadan bekletildim. Seyahatlerde 2 saat ve üzeri rötarda bileti iptal etme hakkımız olduğunu bildiğim için otobüse binmedim ve yolculuğu gerçekleştirmedim.
Bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmede uzun süre hatta bekletildim, iptal talebimin alındığı ve dilekçe yazıldığı söylendi. Daha sonra arandığımda ise 2 saati geçen rötarı benim ispatlamam gerektiği belirtildi. Elimde, sefer saatinin 12.00’den 13.45’e ertelendiğine dair Obilet’ten gelen SMS ve yaptığım telefon görüşmeleri olmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Eğer otobüs gerçekten 13.45’te otogara girdiyse, neden ben 14.25 civarında hâlâ Obilet müşteri temsilcisiyle “otobüs gelmedi, hâlâ otogarda eşyalarımla bekliyorum” diye konuşuyordum; eğer otobüs zamanında gelseydi zaten biner, kendimi saatlerce otogarda bekletmez ve bu kadar yoğun bir telefon trafiği içinde olmazdım. Obilet, otobüs firmasının sistemde aracı 13.45’te otogara girmiş gibi gösterdiğini, kameradan kontrolün ise “yasal süreç” gerektirdiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Firma kendi iç kayıtlarına dayanarak bu şekilde sorumluluğu üzerinden atarken, benim yaşadığım fiili mağduriyet ve o saate kadar yaptığım görüşmeler tamamen göz ardı edildi. Üstelik yalan söylüyor olsam günlerdir defalarca arayıp bu kadar uğraşmam için hiçbir mantıklı sebep yok. Konunun ispatını yapmak benim için bu kadar zorken, Obilet’in ve ilgili firmanın kendi sistemlerinden sefer saatlerini, otobüsün çıkış zamanını ve yaşanan rötarı teyit etmesi son derece kolay. Şikayet var üzerinden dün şikayetimi bildirmiştim fakat ilgi yetersiz ve çözüm odaklı olunmadığı için yeniden yazmak zorunda kaldım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de seyahatimi yapamadım. Yolculuk yapmadığım, 2 saati geçen rötar yaşadığım ve bunu zamanında Obilet müşteri hizmetlerine bildirip yardım istememe rağmen bilet ücretim halen iade edilmedi. 1.400 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının banka kartıma iadesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Evet 2 saati geçkin rötar yediğimi belgeli ispatlamam gerekiyormuş. Şimdi de metro turizmin benimle iletişime geçip, yaşattıkları mağduriyeti kabul edip vicdanen yardımcı olmalarını bekleyeceğiz. Yani zaten 14.20 de dahi Obilet müşteri temsilcisiyle konuşmam kayıt altında gelmediklerine dair halen otogarda beklediğime dair bir konuşma. Yani zaten neden kendimi durup dururken bu kadar işin içine düşüreyim gelmiyor ki sizi arayıp bilgilendiriyorum yardım etmeniz için. Teknolojinin bu kadar gelişmiş olduğu devirde firmaların giriş çıkış saatlerini farklı göstermeleri ve insanları kandırmalarıyla uğraşıyoruz.
Metro Turizmin dün otogara geldiklerinde beni aradıkları saat apaçık gözüküyor geç geldikleri. Numara aranınca Metro turizme ait olduğu belli olacaktır. Madem otogara saat 13.45 te geldiler neden 14.38 te geldiklerini ve benim ne zaman geleceğimi sorsunlar?
Ödeme yaptığım 1.400 TL tutarındaki bilet için sefer saatleri defalarca ertelendi, otogarda 2,5 saat beklettiler ve hiçbir alternatif sunulmadı. Müşteri hizmetlerini dört kez aradım, iptal ve iade talebim alındı fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ücret iade edilmedi.
