Obilet'ten 35.000 TL İade İsteği Ve Müşteri Mağduriyeti

Obilet uygulaması üzerinden 05.07.2026 tarihli, Kıbrıs Deniz Kızı Otel için otel rezervasyonu yaptım. Aynı gün, ani gelişen özel bir sağlık sorunu nedeniyle rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. Bunun üzerine Obilet ile iletişime geçtiğimde, önce otelin iptal yapmadığı, otelle görüşüp tekrar dönmem gerektiği söylendi.

Otel ile görüştüğümde ise problemin kendilerinden değil firmadan kaynaklandığı, rezervasyonu doğrudan otelden almış olsaydım ücret iadesi yapılacağını, ancak Obilet üzerinden olduğu için sürecin tamamen firma ile ilgili olduğu belirtildi. Tekrar Obilet’i aradığımda ise sürekli “not aldık, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç uzatıldı.

Toplam 35.000 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan tek seferde çekildi ve daha aynı gün yaptığım rezervasyonun iptal edilip ücret iadesinin bu kadar zorlaştırılması beni gerçekten mağdur etti ve üzdü. Beklenmedik sağlık sorunları gibi anlık gelişen durumlarda, bu kadar bilinen bir firmanın müşterisine destek olması gerekirken tam tersi bir deneyim yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 35.000 TL’lik ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.