Obilet Yanlış Tarih ve Haksız Kesinti Nedeniyle Mağduriyet: Rezervasyon İptalinde İade Sorunu

Obilet üzerinden Mosaic Otel için 13 Nisan – 18 Nisan 2026 tarihleri arasına rezervasyon yaptım. Sayfayı 30 Kasım saat 23.56’da görüntüledim, ödemeyi ise 1 Aralık saat 00.00’da gerçekleştirdim. Buna rağmen sistem rezervasyonu 30 Kasım tarihli görüp iptal koşullarını buna göre uygulamış.

Rezervasyonu 7 Aralık sabahı 08.30 civarında, yani yaklaşık 6 gün 8 saat sonra iptal etmek istediğimde, 11.516 TL kesinti yapılacağı ve yalnızca 71.624 TL iade alacağım söylendi. Sistem, tarih hatası yaptığını ve yanlış tarihi baz aldığını belirterek Obilet’e itiraz ettim. Ayrıca, mevzuattaki 14 gün içinde koşulsuz iade hakkının ihlal edildiğini ifade ettim.

Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, otelle arka planda görüşeceklerini, otel onay verirse kesintisiz iade yapılabileceğini söylediler. Ben de ayrıca otelle görüştüm. Otel, Obilet ile herhangi bir doğrudan anlaşmaları olmadığını, rezervasyonun yurt dışı bir acente üzerinden yapıldığını, bilgilerin bu yurt dışı acenteye aktarıldığını ve işlemin de bu kanal üzerinden gerçekleştiğini söyledi. Otel, Obilet ile bağları olmadığını, kendilerinin böyle bir kesinti talebi veya iptal şartı koymadığını, böyle bir şartlarının bulunmadığını açıkça belirtti ve yetkilinin ismini de paylaştı.

Obilet daha önce benden yetkili isim istemişti; bu bilgiyi iletmeme rağmen, ben otelle görüştüğüm halde sanki görüşmemişim gibi davranıp çelişkili açıklamalar yaptılar ve bu noktadan da geri adım attılar. Şu anda kesintinin yurt dışı firması/acentası üzerinden olduğu söyleniyor. Oysa rezervasyon ekranında “otel şartları” ibaresi kullanılıyor; ancak otelin böyle bir şartı yok. Buna rağmen yüksek oranda kesinti uygulanarak paramın haksız yere alındığını düşünüyorum ve defalarca kayıt açılmasına rağmen dosyamda herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.

Tüm bu süreçte hem yanlış tarih baz alınması hem de otel şartı gibi gösterilen ancak otelin kabul etmediği bir kesintinin uygulanması nedeniyle mağdur oldum. 14848822 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, yapılan haksız kesintinin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde başta ilgili bakanlık olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı, yapılan haksız kazanç ve yanıltıcı bilgilendirmelerin ortaya çıkarılması için hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.