Obilet’in İletişimsizliği Ve Bilet İadesi Reddi Yolcuyu Mağdur Etti

Obilet üzerinden bugün saat 15.15 kalkışlı İstanbul Kalesi Manisa–Bursa otobüs seferi için bilet satın aldım ve bu seferle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaşanan süreçte hem biletini sattıkları firmanın iletişimsizliği hem de Obilet tarafında ücret iadesi konusunda hiçbir destek alamamam nedeniyle zarara uğradım.

Trafik nedeniyle otobüsün kalkışından yaklaşık 15 dakika önce otogarda olamayacağımı fark edince, durumu bildirmek ve seferle ilgili net bilgi alabilmek için İstanbul Kalesi müşteri hizmetlerine ve otogara defalarca ulaşmaya çalıştım; hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Otogara geçtiğimde bana seferin rötarlı olduğu söylendi ve yaklaşık 40 dakika bekledim. Bu sürede de firmadan kimseye ulaşamadım. Daha sonra Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise otobüsün çoktan hareket ettiği bilgisi verildi.

Ne İstanbul Kalesi ne de Obilet tarafından bana hiçbir şekilde arama yapılmadı, seferin durumu hakkında bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Rötar olduğu söylenerek bekletildiğim halde otobüsün hareket etmiş olması ve bununla ilgili Obilet’in de herhangi bir uyarı, SMS ya da bilgilendirme sağlamaması kabul edilemez. Buna rağmen yaşanan bu iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin sorumluluğu tamamen yolcuya yüklenmekte ve Obilet tarafından bilet ücretimin iadesi yapılmamaktadır.

Ben üzerime düşeni yaparak firmalara ulaşmaya, durumu bildirmeye ve bilgi almaya çalıştım; buna rağmen Obilet tarafı da dahil olmak üzere hiçbir yerden çözüm odaklı bir destek alamadım. Obilet, aracısı olduğu firmanın iletişimsizliği ve çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle yaşanan mağduriyette sorumluluk almamakta, sadece bilet ücretini iade etmeyi reddederek yolcuyu mağdur bırakmaktadır.

Bu nedenle Obilet üzerinden satın aldığım ve kullanamadığım biletin ücretinin, kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aracı platform olarak Obilet’in, biletini sattığı firmanın iletişim ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetin maddi yükünü yolcuya yansıtmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konunun Obilet tarafından detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bilet ücretimin iadesinin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.