Obilet'ten Kaza Sonrası Bilet İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

17.08.2026 tarihli Konya–Mersin seferi için, sefer saati 03:00 olan Köksallar firmasına ait bileti Obilet üzerinden satın aldım. PNR numaram 26J039KW7’dir. Eşim bu seferle yolculuk yapacaktı; ancak otobüs kaza yapmış, bu bilgi bize bizzat otobüs şoförünün telefonla aramasıyla iletildi.

Sefer gerçekleşmediği halde, bileti satın aldığım Obilet tarafından kredi kartımdan çekilen yaklaşık 950 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmedi. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Obilet’e telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde gerçek bir muhataba bağlanamıyor; sadece yapay zeka ile aynı cümleleri tekrar eden, sorunu çözmeyen bir sistemle karşılaşıyorum.

Obilet bu konuda son derece ciddiyetsiz davranmakta, ulaşılabilecek bir çağrı hattı fiilen bulunmamakta; bağlandığım hatta da herhangi bir muhatap çıkmadan görüşme otomatik olarak sonlandırılmaktadır. Bu durum hem paramın iade edilmemesi hem de iletişim kuramamam nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Kazadan dolayı yapılmayan seferin ücretinin derhal kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma ulaşılıp yaşanan aksaklık ve iletişim sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse TÜRSAB ve Ulaştırma Bakanlığı tarafından bu konuda uyarı ve denetim yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.