to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'in Bildirim Yapmaması Ve Otobüs Rötarı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Obilet üzerinden bilet satın aldığım 19 Eylül 2026 tarihli, saat 16:00 kalkışlı Antalya Otogarı – Ankara (AŞTİ) Otogarı güzergahlı Kanberoğlu Turizm seferi için PNR numarası yıdu063 olan biletime ilişkin yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hareket saatinden yarım saat önce, 15:30’da otogara gidip peronda beklemeye başladım. Saat 16:00 olduğunda ise Obilet tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için seferin durumunu öğrenmek üzere bizzat perondaki firma yazıhanesine gitmek zorunda kaldım.
Firma yetkilisiyle görüştüğümde, klima arızası gerekçesiyle otobüsün ancak saat 17:00’de kalkacağını öğrendim. Bilet satışı ve yolcu bilgilendirme süreçlerinden sorumlu aracı platform olan Obilet, bu rötar konusunda bana ne öncesinde ne de o esnada SMS, uygulama bildirimi veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme sağlamamıştır. Erken saatte otogarda olmama rağmen zamanında bilgilendirilmediğim için biletimde değişiklik veya iptal yapma ya da alternatif bir ulaşım planlama imkanım ortadan kalkmış ve bu durum bana ciddi mağduriyet yaşatmıştır.
Hizmet sağlayıcı olarak tarafımı bilgilendirmeyen Obilet’ten yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
