Hayali Otobüs Seferi Ve Gecikmeli Bilgilendirme Nedeniyle 860 TL Ek Ücret Ödedim

29 Ağustos 2026 tarihinde Obilet internet sitesi üzerinden Kamil Koç firmasına ait, Ankara AŞTİ’den Samsun’a 08.45 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Biletime ilişkin PNR numaram 338 917 3033’tür. Belirtilen saatte AŞTİ’ye gidip peronu öğrenmek için danıştığımda, böyle bir seferin sistemlerinde görünmediği ve bu saatte Ankara‑Samsun seferi olmadığı söylendi; bu nedenle otobüse binemedim.

Bunun üzerine AŞTİ’deki Kamil Koç yetkilileriyle görüştüm, onlar da bana müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Kamil Koç müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaklaşık 10 dakika kontroller yapıldıktan sonra genel merkezle de görüştüklerini ve böyle bir seferin hiç olmadığını doğruladıklarını ifade ettiler. Biletim Obilet üzerinden alındığı için vakit kaybetmeden Obilet müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulunmam, ardından tekrar Kamil Koç’u ararsam şikayet kaydı oluşturabilecekleri belirtildi. Obilet firmasının otobüs seferleri için ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulamadım; yalnızca asistana talebimi iletebildim.

Gece 01.18’de Obilet’ten sefer saatimin 03.45 olarak güncellendiğine dair bir SMS aldığımı fark ettim. Bir otobüs seferinin gece geç bir vakitte bu şekilde saatler öncesine çekilmesi, üstelik benim bilet satın aldığım 08.45 saatinde böyle bir seferin hiç olmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Seferin gerçekte hiç olmaması veya iptal/değişiklik bilgisinin bana zamanında ve açıkça iletilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Otobüse binemediğim ve yetişmem gereken bir yere gitmek zorunda olduğum için mecburen başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım ve 860 TL ek ücret ödedim. Hem Obilet’in hem de Kamil Koç’un olmayan bir sefer için bilet satması ya da iptal/değişiklik bilgisini doğru şekilde iletmemesi nedeniyle yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bilet ücretinin iadesini ve ek olarak yeni aldığım bilet için ödediğim 860 TL’nin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Obilet ve Kamil Koç’un gerekli incelemeyi yaparak bu hatayı kabul etmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını arz ediyorum.