to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Metro Turizm Sefer İptali Bildirimi Yok, 4 Saat Bekleme Mağduriyeti
23.10.2026 tarihinde saat 15.30 için Obilet üzerinden Metro Turizm’in Aksaray Otogarı–Akşehir Otogarı seferine k:27 koltuk numarasıyla, PNR:YQLFGA5 referans kodlu otobüs bileti satın aldım. Sefer saatinden yarım saat önce otogarda olacak şekilde zamanında Aksaray Otogarı’na geldim.
Otogara geldiğimde Metro Turizm yazıhanesinde hiç kimse yoktu ve sefer saatinden yaklaşık 35 dakika sonrasına, yani 16.05 civarına kadar da yazıhanede görevli bulunmadığı için tarafıma seferin iptal olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte toplamda sefer saati sonrası 3,5 saat daha olmak üzere yaklaşık 4 saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım.
Ne Metro Turizm’den ne de Obilet’ten seferin iptal edildiğine dair SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme almadım. Otogarda Metro Turizm yazıhanesinde görevliye ancak daha sonra ulaşabildiğimde, seferin iptal edildiğini sefer saatinden yaklaşık 35 dakika sonra sormam üzerine öğrenebildim. Sefer saatinde ya da sonrasında otogara gelen herhangi bir Metro Turizm aracı da olmadı.
Bu yaşananlar sonucunda, Obilet üzerinden satın aldığım bu biletin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca iptal bilgisi tarafıma zamanında iletilmediği için yaklaşık 3,5 saat otogarda beklemek zorunda kalmam nedeniyle, yaşadığım gecikme ve mağduriyetin telafisi adına Obilet hesabıma ek bir indirim kuponu veya benzeri bir jest tanımlanarak hatanın telafi edilmesini bekliyorum. Metro Turizm’in, Obilet’e bu seferin iptalini zamanında ve doğru şekilde bildirip bildirmediğinin, Obilet’in ise müşteriyi zamanında bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirip getirmediğinin açıklığa kavuşturulmasını ve sorumlu tarafın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, her iki firmanın da bu süreçteki sorumluluğunu açıkça ortaya koymasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, bilet ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin karşılanmasına yönelik makul bir telafi sağlanmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merve Hanıma ayrıca teşekkür ederim
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
