to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Karadeniz Golden’da Cenaze Yolculuğunda Yaşanan Aksaklık Ve Destek Eksikliği
Obilet üzerinden Karadeniz Golden firmasında, babam adına PNR: 3170439km numaralı bileti satın aldık. Yolcumuz acil bir cenaze durumu için seyahat ediyordu. İlk biletimiz 20:00 seferineydi ancak sefer 21:00’e rötar alınca, cenazeye yetişememe riskini almamak için 21:45 seferine de garanti olsun diye ikinci bir bilet daha aldık.
Yolcumuz uçaktan inip otogara gelirken bu kez de 21:00’e ötelenen otobüs biletli yolcuyu beklemeden hareket edip gitti. Firmanın yolcuyu beklememesi sonucu oluşan bu mağduriyet, sonradan sanki kendileri bir iyilik yapıyormuş gibi gösterilmeye çalışıldı ve yolcumuzu 22:15 seferine aktardılar. Oysa bizi “ücretsiz aktardıklarını” iddia ettikleri bu saate, bizim zaten daha önceden garanti olsun diye satın aldığımız ve iadesini talep ettiğimiz bir biletimiz daha vardı.
Asıl şikayetçi olduğum konu, aradaki bilet fiyat farkı ya da 100 TL gibi bir miktar değil. Canlı destekte de özellikle belirttiğim gibi, acılı bir günde karşımıza çıkan bu haksızlık, ciddiyetsizlik ve adaletsizlik duygusu. Firmanın yolcuyu beklemeden gitmesi yüzünden varış saatimiz gece 02:00–03:00 saatlerine sarktı ve buna bağlı olarak konaklama gibi ekstra mağduriyetler yaşadık.
Tüm bu süreci Obilet canlı destek hattına (görüşme E**** isimli temsilci ile yapılmıştır) aktardığımda ise ikinci bir hayal kırıklığı yaşadım. Sorunun birinci muhatabı olması gereken Obilet, “ilgili birime iletiyoruz” demekten öteye gitmeyerek hiçbir sorumluluk almadı. Biletlerle ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı, iade ve çözüm için doğrudan firma ile benim iletişime geçmem gerektiği söylenerek, aracı platform olmanın getirdiği sorumluluktan açıkça kaçıldı. En önemlisi de, tüm bu açık mağduriyet sürecinde Obilet neredeyse hiçbir inisiyatif almayarak bizimle gram ilgilenmedi ve tamamen kenara çekilmeyi tercih etti.
Obilet gibi bir platformun, cenaze gibi son derece hassas bir durumda müşterisini bu şekilde ortada bırakması ve otobüs firmasının kendi hatasını bu yolla örtbas etmesine seyirci kalması kabul edilemez. Madem aracı konumundasınız, o zaman yaşanan mağduriyetlerde sorumluluk almak zorundasınız. Bu etik dışı tutumun, yaşattıkları mağduriyet zincirinin ve müşteri hizmetlerindeki ciddiyetsizliğin tarafıma açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet hala rötara bağlıyor konuyu lakin durum yolcuyu almadan hareket edilmesi. Ayrıca Obilet bizim sorumluluğumuz değil diyerek topu platformundaki şirkete atıyor. Bu da Obilet'in neden kullanılmaması gerektiğinin en büyük kanıtı. Platformunuzu kullanan kişi mağdur olunca otobüs firmasına yönlendiriyorsanız sizin aracı olmanıza ne gerek var? Sonuçta ben ve onlarca insan size güvenerek bileti alıyor.
