Rötar, Bilgi Eksikliği Ve Kötü Araç Koşulları Nedeniyle Tam İade Talebi

02.09.2026 tarihinde Obilet üzerinden Karadeniz Golden firmasının Fatsa kalkışlı, İstanbul varışlı 00:15 seferine 25 numaralı koltuk için 31703X270 PNR numarasıyla bilet satın aldım. Bileti aldıktan kısa süre sonra bana rötar mesajı geldi ve kalkış saatinin 00:45’e alındığı bildirildi. Ben yine de zamanında otogarda hazır bulundum ancak saat 01:00 olduğunda ortada ne otobüs vardı ne de bilgi alabileceğim bir muhatap.

O saatte Obilet müşteri hizmetlerine de Karadeniz Golden firmasına da hiçbir şekilde ulaşamadım, kimse bilgi vermedi. Saat 02:00’ye kadar tamamen kendi halime bırakıldım. Ancak 02:00 civarında Obilet müşteri hizmetlerine ulaşabildim, onlar da kaptanla görüşüp bana yarım saat içinde orada olunacağı bilgisini verdiler. Buna rağmen otobüs ancak 03:30 civarında geldi ve ben 00:15 olarak satın aldığım seferde 03:30’da yolculuğa başlayabildim.

Rötar dışında otobüsün durumu da son derece kötüydü. Araç çok eskiydi, koltuklar kırık ve yırtıktı, klima çalışmıyordu, içerisi hamam gibi sıcaktı ve ağır ter kokusu vardı. Bu şartlarda son derece konforsuz ve rahatsız edici bir yolculuk yapmak zorunda kaldım. Üstüne bir de Gerede civarında aracın turbosu patladı, bu nedenle İstanbul’a kadar rampalarda araç yığılma yaptı, çekmedi ve inanılmaz yavaş ilerledik, çift römorklu tırlar bile bizi solluyordu. Ek olarak otobüsün şanzımanı da arızalıydı, sürekli “tak tak” sesleriyle sert vurarak adeta çekiçle araca vuruluyormuş hissi veriyor, yol boyunca konforumu iyice bozuyordu. Yolculuk ancak 02.09.2026 günü 16:30 suları gibi İstanbul’a varışla sonlanabildi.

Ben bu bileti konforlu ve sorunsuz bir yolculuk için satın aldım ancak yaşadıklarım hem ciddi zaman kaybına hem de büyük bir mağduriyete dönüştü. Bu nedenle ödediğim bilet ücretinin tamamının ya da en azından önemli bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve aynı mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.