Obilet'te Gecikme Ve Araç Arızası Nedeniyle Ücret İadesi Reddedildi

28.07.2026 tarihli, saat 00:15’te Çarşamba Otogarı’ndan Esenler Otogarı’na Golden Karadeniz Turizm seferi için Obilet üzerinden 31703hwal PNR numaralı bilet aldım. Sefer saatinden önce tarafıma otogara girilmeyeceği, beni otogara yaklaşık 10 dakika yürüme mesafesindeki bir noktadan alacakları bilgisi verildi ve bu durum zaten başlı başına bir mağduriyet oluşturdu. Buna rağmen belirtilen saatte alınmadım ve sefer saatinden yaklaşık 45 dakika sonra, gece 01:00 civarında araca bindirildim.

Yaklaşık 1 saatlik yolculuk sonrası araç bu kez arızalandı ve sabaha karşı 04:00’e kadar sorunun giderilmesini bekledim. Bu süreç boyunca ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimizi giderecek etkili bir çözüm sunuldu. Arızanın daha uzun sürede çözüleceği anlaşılınca, acil olarak yetişmem gereken işim olduğu için kendi imkanlarımla bagajımı alıp oradan ayrılmak ve yoluma farklı şekilde devam etmek zorunda kaldım. Gece geç saatte, dağ başı sayılabilecek bir noktada saatlerce bekletilmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Sonrasında Obilet müşteri hizmetleriyle görüşerek yaşadığım tüm bu gecikmeler ve mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ettim. Üç gün boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise Golden Karadeniz firmasının sorunu çözdüğü, bu tür aksaklıkların normal olduğu, tamir veya başka bir otobüsle yolculuğa devam ettirildiği ve eğer bekleseydim mağduriyet yaşamayacağım gibi gerekçeler öne sürüldü. Diğer yolcuların beklemeyi tercih etmesi, benim de işimi ve zamanımı hiçe sayarak belirsiz süre boyunca beklemek zorunda olduğum anlamına gelmez.

Ben hem başlangıçta otogar dışında yaklaşık 1 saat bekletildim hem de araç arızası nedeniyle 2 saatten fazla bir gecikme yaşadım. Yasal olarak 2 saatten fazla gecikme durumunda ücret iadesi yapılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Obilet, açık bir şekilde yaşadığım zaman kaybını ve mağduriyeti göz ardı ederek ücret iadesi talebimi reddetmiş oluyor.

Yaşadığım bu süreçteki tüm gecikmeler ve mağduriyetlerim dikkate alınarak, Obilet üzerinden aldığım bu seferin bilet ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.