Obilet Sefer Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

21.11.2025 tarihli saat 20.30 Erzincan Otogarı kalkışlı Aras Seyahat otobüs biletimi Obilet üzerinden 1050 TL ödeyerek satın aldım. Sefer saatinden önce hem Aras Seyahat hem de Obilet ile defalarca görüşmeme rağmen seyahati gerçekleştiremedim ve ödediğim ücretin tamamı yandı.

Seferden önce Aras Seyahat görevlisi, otobüsün saat 20.00 civarında Erzurum’da olduğunu, bu nedenle 20.30’da Erzincan Terminal’de olamayacağını belirterek “Boşuna 2,5 saat burada beklemeyin, evinize gidin, o saate tekrar gelirsiniz” şeklinde ifade kullandı. Bunun üzerine önce Aras Seyahat çalışanından, ardından da Obilet’ten biletimin iptal edilerek iadesini veya açığa alınmasını talep ettim.

Obilet müşteri hizmetleri ile saat 19.40’tan itibaren defalarca kez görüşme yaptım. Bana sefer saatim henüz gelmediği, sistemde araç için “rötar” mesajı yayınlanmadığı ve bu nedenle iptal ya da açığa alma işlemi yapamayacakları söylendi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise sefer saatini beklemem, sefer saati geldiğinde araç gelmezse tekrar bağlanıp araç gelmediğini beyan etmem gerektiği ifade edildi. Tüm bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerinin beni yaklaşık 2 saat boyunca yazışmalarla oyaladığını ve net, çözüm odaklı bir bilgilendirme yapmadığını düşünüyorum.

Saat 21.45 civarında Aras Seyahat yazıhane görevlisi beni ısrarla aradı. Bilinmeyen numara olduğu için açmak zorunda kaldım. Görüşmede önce aracın gelip gelmediğini ve ne zaman geleceğini sordum, 22.15–22.40 gibi gelebileceği söylendi, ardından “Neredesiniz, gelecekseniz gelin” şeklinde konuşuldu. Ben de daha önce “22.30’a kadar evinize gidin, sonra gelirsiniz” denildiğini, bu nedenle terminalden ayrıldığımı belirttim. Karşı taraf ise bu kez aracın terminale girmeyeceğini, beni duraktan, yoldan alabileceklerini ifade etti.

Bir kadın yolcu olarak, terminal kalkışlı bilet almama rağmen geç bir saatte, tanımadığım bir duraktan ve tanımadığım insanlarla, farklı bir güzergâhtan araca binmemin istenmesini güvenlik ve kişisel güven duygusu açısından kesinlikle uygun ve etik bulmadım. Üstelik Obilet müşteri hizmetleri, şoförün güya beni aradığı ve benim “gelmeyeceğim, devam edin” dediğim şeklinde ifadeler kullanarak durumu benim üzerime yıkmaya çalıştı. Tüm bu süreçte Obilet’in oyalayıcı ve yanıltıcı tavırları nedeniyle seyahati gerçekleştiremedim ve 1050 TL’lik bilet ücretimin tamamı yandı.

Obilet üzerinden almış olduğum, PNR numarası 1R001C** olan bu bilet için, tarafıma 1050 TL ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum.