to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Rezervasyonunda Ayrı Yatak Talebi Reddedildi Ve Ücret İadesi Bekleniyor
Obilet üzerinden 3-5 Temmuz tarihleri için İstanbul Ataşehir’deki a11 Hotel Ataşehir’e, Mehmet Ali B** adına HC-2606BWLP rezervasyon numarasıyla 4 kişi için 2 ayrı oda rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında yatakların ayrı ayrı olmasını özellikle belirttik, hem Obilet uygulaması üzerinden notlar kısmına yazdık hem de oteli arayarak bizzat bilgi verdik ve yardımcı olacaklarını söylediler.
Otele 3 Temmuz günü giriş için gittiğimizde resepsiyondaki görevli, bize ayrılan odaların double yataklı olduğunu, yatakları ayıramayacaklarını ve başka da oda olmadığını söyledi. Bunun üzerine hemen Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen otelden yana tavır sergileyip konuyu “incelemeye alındığını, beklememiz gerektiğini” söylemekle yetindiler. Gecenin saat 22.00’sine kadar otelin dışında mağdur bir şekilde beklememize rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Tekrar Obilet ile iletişime geçtiğimde mağdur edildiğimi, belirtilen hizmeti alamadığımı, bu nedenle ödediğim ücretin iadesini istediğimi belirttim ve sadece kayıt oluşturulduğu söylendi. Kredi kartı ile ödediğim 9.032 TL tutarındaki ücretim ise hâlâ iade edilmedi. Sistemde konaklamanın gerçekleşmiş gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir, çünkü belirtilen hizmeti hiçbir şekilde almadım, otele giriş yapamadım.
Hem Obilet’ten hem de ilgili otelden, rezervasyonumun gerçekleşmemiş olarak değerlendirilmesini ve 9.032 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden 3-5 Temmuz tarihleri için İstanbul Ataşehir’deki a11 Hotel Ataşehir’e, Mehmet Ali B** adına HC-2606BWLP rezervasyon numarasıyla 4 kişi için 2 ayrı oda rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında yatakların ayrı ayrı olmasını özellikle belirttik, hem Obilet uygulaması üzerinden notlar kısmına yazdık hem de oteli arayarak bizzat bilgi verdik ve yardımcı olacaklarını söylediler.
Otele 3 Temmuz günü giriş için gittiğimizde resepsiyondaki görevli, bize ayrılan odaların double yataklı olduğunu, yatakları ayıramayacaklarını ve başka da oda olmadığını söyledi. Bunun üzerine hemen Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen otelden yana tavır sergileyip konuyu “incelemeye alındığını, beklememiz gerektiğini” söylemekle yetindiler. Gecenin saat 22.00’sine kadar otelin dışında mağdur bir şekilde beklememize rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Tekrar Obilet ile iletişime geçtiğimde mağdur edildiğimi, belirtilen hizmeti alamadığımı, bu nedenle ödediğim ücretin iadesini istediğimi belirttim ve sadece kayıt oluşturulduğu söylendi. Kredi kartı ile ödediğim 9.032 TL tutarındaki ücretim ise hâlâ iade edilmedi. Sistemde konaklamanın gerçekleşmiş gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir, çünkü belirtilen hizmeti hiçbir şekilde almadım, otele giriş yapamadım.
Hem Obilet’ten hem de ilgili otelden, rezervasyonumun gerçekleşmemiş olarak değerlendirilmesini ve 9.032 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Ali Bey, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Tarafıma dönüş sağladınız onun için teşekkür ederim ama hala süreç devam ediyor otelle görüşeceğiz dediniz ve hala bekliyorum niye süreci uzatıyorsunuz ve benim paramı haksız bir şekilde işletiyorsunuz ayrıca almadığım bir hizmeti almış gibi fatura kesip göndermişsiniz faturayı kesinlikle kabul etmiyorum bu konunun acil bir şekilde çözülmesini ve ücretimin iadesini talep ederim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hiçbir çözüm sunmadıkları gibi tamamen otelden yana davranarak ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler Obilet firması müşterisinin arkasında değil müşteriyi korumuyor tamamen sermayeyi ve kendi kazancını düşünüyor gerekli yasal işlemleri de başlattım zaten
