Uygulama Hatası Ve Katı Müşteri Hizmeti Nedeniyle Tarih Değişikliği Reddi

Obilet uygulaması üzerinden İstanbul’da Hilton Garden isimli otele rezervasyon yapmaya çalışırken uygulama iki kez hata vererek beni attı. Üçüncü denememde rezervasyon oluştu ancak bu sırada tarih seçimini yanlışlıkla 10.04.2026 olarak yapmışım, oysa ben 09.04.2026 tarihinde konaklamak istiyordum. Otele vardığımda rezervasyonun ertesi güne alındığını fark ettim.

Otel resepsiyonuna durumu anlattığımda, şu an için uygun odalarının olduğunu, kendileri açısından bir sorun olmadığını ve tarih değişikliğini Obilet’in yapabileceğini söylediler. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini arayarak otelden onay aldığımı ilettim. Bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak uzun süre beklememe rağmen kimse aramadı. Tekrar ben aradığımda ise, rezervasyonumun iade edilemez olduğunu, bu yüzden tarih değişikliği talebime onay veremediklerini söylediler. Ben para iadesi istemediğimi, sadece tarih değişikliği talep ettiğimi belirttim fakat buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu süreçte mağdur olmamak için 09.04.2026 tarihine otelden yeniden rezervasyon yaptırarak konaklamayı kendi imkanlarımla sağladım. Buna rağmen Obilet üzerinden alınan ve 10.04.2026 tarihine kesilmiş rezervasyon için hiçbir şekilde değişiklik veya çözüm sunulmadı. Toplamda üç kez, her birinde yaklaşık onar dakika olmak üzere müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde “Biletiniz iade/iptal edilemez, bu sebepten değişiklik talebiniz reddedildi” cevabını aldım. Uygulamanın hata verip atması, otelin “sorun yok, tarih değişebilir” şeklindeki yaklaşımına rağmen Obilet’in tamamen katı bir tutum sergilemesi ve beni ortada bırakması nedeniyle mağdur edildim.

Uygulamadaki teknik sorun ve otel tarafından onaylanmış olmasına rağmen tarih değişikliğimin yapılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve 10.04.2026 tarihli kullanamadığım rezervasyon bedeliyle ilgili tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.