Obilet Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Bilgisi Ve Geri Dönüş Yapmaması Nedeniyle Rezervasyon İptali

obilet.com üzerinden Çanakkale Aspen Otel için 2 Eylül tarihine rezervasyon yaptırmıştım. Nişanlım iş yerinden izin alamadığı için bu rezervasyonu 13 Eylül tarihine ertelemek istedik.

Önce otelle görüştüm, otel rezervasyonun Obilet üzerinden yapıldığını, değişiklik için Obilet’ten onay alınması gerektiğini ve onay gelmesi halinde yardımcı olacaklarını söyledi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve Z**** Hanım ile görüştüm. Nişanlımın depo sorumlusu olduğunu, gün içinde depoda bulunduğu için iletişimi benim yürüttüğümü özellikle belirttim. Müşteri hizmetleri, otelle görüşerek rezervasyonun 13 Eylül tarihine alınabileceğini teyit etti.

Görüşme sırasında özellikle “13 Eylül tarihindeki rezervasyon için benim yapmam gereken başka bir işlem var mı? ” diye sordum. Bana açıkça herhangi bir işlem yapmam gerekmediği, beni arayarak yeni rezervasyon numarasını iletecekleri söylendi. Bu bilgiye güvenerek bekledim ancak tarafıma hiçbir arama yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, rezervasyonun yandığı ve beni aradıkları ancak ulaşamadıkları söylendi. Ben ne beni ne de nişanlımı aramadıklarını belirtmeme rağmen ısrarla arama yaptıklarını iddia ettiler.

Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez “bugün saat 16.00’da sizi aradık” bilgisi verildi, ancak bugün de telefonuma gelen herhangi bir arama bulunmamaktadır. Buna ek olarak yaklaşık 1 saat önce müşteri temsilcisi tarafından “yarım saat sonra arayacağız” denmesine rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Tüm süreçte arayan hep ben oldum, Obilet tarafından herhangi bir gerçek geri dönüş yapılmadı.

Ben, müşteri hizmetlerinin açık yönlendirmesine güvenerek “başka bir işlem yapmanıza gerek yok, biz sizi arayacağız” dendiği için bekledim. Buna rağmen rezervasyonumun yanması ve ödediğim ücretin/konaklama hakkımın kaybolması tamamen Obilet müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmesi ve geri dönüş yapmamasından kaynaklanmaktadır. Rezervasyon numaram 5633***11, işlem kodum 1053316’dır.

Obilet’in tüm çağrı kayıtlarını ve tarafıma yapıldığı iddia edilen aramaları detaylı olarak incelemesini, süreçteki hatanın açıkça tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle 13 Eylül tarihindeki konaklamanın, aynı koşullar ve ücret üzerinden yeniden oluşturulmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı bir çözüm ve açıklama sunulmasını rica ediyorum.