Obilet üzerinden 01.08.2025 tarihi için Malatya–Ankara otobüs bileti almıştım. Acil bir durum sebebiyle otobüsle gidemeyeceğim için bileti açığa almak zorunda kaldım. Ardından Obilet tarafından h*******@gmail.com mail adresime ve 9050******02 numarasına, 1300 TL tutarında, rffwpuvybk kodlu bir kupon tanımlandığına dair mesaj gönderildi ve son kullanım tarihinin 30.01.2026 olduğu belirtildi.
Ben açık bilet ve kuponların kullanım süresini 1 yıl olarak bildiğim için, kuponu bu kadar kısa süreli olacağını hiç düşünmedim ve ayrıca sürenin dolmasına yakın herhangi bir uyarı, hatırlatma veya bildirim almadım. Mesajlarımı kontrol ederken kuponun süresinin 30.01.2026’da dolduğunu ve 1300 TL’nin sistemde yanmış olduğunu fark ettim.
Durumu fark eder etmez Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, 6 aylık sürenin dolduğu, kuponun artık hiçbir şekilde kullanılamayacağı ve iade edilemeyeceği, sadece 250 puan tanımlayabilecekleri söylendi. 1300 TL gibi ciddi bir tutarın bu şekilde şirket prensibi denilerek tamamen silinmesini, karşılığında da sadece 250 puan teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu çözümü reddediyorum.
Herhangi bir hatırlatma yapılmadan, bu kadar kısa süreli bir kuponla müşterinin 1300 TL’sinin yanmış sayılması adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. 1300 TL tutarındaki kupon bedelimin tekrar kullanılabilir şekilde tanımlanmasını ya da tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar