Obilet Kupon Süre Kısaltması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Obilet online bilet satış platformu üzerinden almış olduğum otobüs biletimi 12.05.2025 tarihinde açığa aldım ve bu işlem sonrasında yaklaşık 1.500 TL tutarında bir kupon tanımlandı. Bu kuponun geçerlilik süresinin, Obilet’in kendi açıklamalarına ve genel bilinen uygulamasına göre 12 ay olduğunu bildiğim için, hakkımı rahatça kullanabileceğimi düşünerek acele etmeden bekledim.

Aralık ayında seyahat planım çıktığında, 14–15 Aralık 2025 tarihlerinde kuponumu kullanmak üzere sisteme girdiğimde kuponu bulamayınca müşteri hizmetleriyle yazışma başlattım. Görüşme sırasında, işim gereği daha önce 05.06.2025 tarihinde kuponu tekrar kupona dönüştürdüğümü belirttim ve bana yeniden bir kupon gönderildi. Ancak gönderilen bu kuponun da geçersiz olduğu ortaya çıktı ve kullanamadım.

Başta 12 ay olduğu bilinen kupon süresinin Obilet tarafından tek taraflı olarak 6 aya düşürülmesi ve bu kritik değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. 15 Aralık 2025 tarihinde taziye nedeniyle acil bir seyahat için bu kuponu kullanmak istediğimde, geçerlilik süresi dolduğu gerekçesiyle kullanamamam hem maddi hem manevi olarak can sıkıcı bir durum oluşturdu. Bir tüketici olarak kimse parasını bile bile yakmak istemez; ben de 12 ay geçerliliği olduğuna güvendiğim için bu kuponu süresi dolmuş halde bulmayı beklemiyordum.

Obilet’in, kuponumu ilk tanımlandığı haliyle geçerlilik süresini 12 ay olarak kabul etmesini, kullanamadığım kupon tutarını yeniden geçerli bir kupon olarak tanımlamasını veya uğradığım maddi kaybın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür süre kısaltmaları yapılırken müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.