Obilet İptal Edilen Seferin Ücreti İadesi Gelmedi Ve Kupon Kullanılamıyor

12 Kasım günü, ertesi gün olan 13 Kasım Perşembe tarihine Obilet üzerinden bilet aldım. Sefer, otobüsün arızalanması sebebiyle firma tarafından iptal edildi ve firma yetkilileri bizi arayarak bilet ücretinin iade edileceğini belirtti. Bunun üzerine Obilet ile iletişime geçtiğimizde, haklı olduğumuz ve ödediğimiz tutarın 20 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi.

Ancak 20 iş günü sonunda hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar Obilet’i aradığımızda bu kez para iadesi yapılamayacağını, ödemenin kupona dönüştürüldüğünü söylediler. Biz de bunu kabul etmek zorunda kaldık. Bugün, oluşturulan bu kuponu kullanmak istediğimizde sistemde kuponun daha önce kullanılmış olduğu bilgisiyle karşılaştık. Kimin adına, ne zaman ve nasıl kullanıldığını sorduğumuzda ise bu konuda bilgi veremeyeceklerini söyleyip konuyu kapattılar.

Hem sefer iptaliyle hem de sonrasında para iadesi yerine kupona yönlendirilmemizle mağdur edildik, şimdi de kuponumuzun kullanılmış göründüğü söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ayrıca telefonla da sağlıklı şekilde kendilerine ulaşamıyor, sorunumuzla ilgilenilmediğini hissediyoruz.

Obilet’te Hatice Yaman adına kayıtlı bu işlemle ilgili olarak, 12 Kasım tarihli iptal edilen sefer için ödediğim toplam 4.800 TL tutarının derhal hesabıma nakit olarak iade edilmesini ve kuponun kim tarafından, ne şekilde kullanılmış göründüğünün tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.