Kuponlu Bilet Açığa Alındığında Yeni Kupon Verilmemesi Ve Uyarı Eksikliği

Obilet uygulaması üzerinden Giresun Seyahat firmasının 01.04.2026 tarihli, saat 22.30 Fatsa–Ankara seferi için iki adet bilet almıştım. Bu sefer daha sonra firma tarafından iptal edildi ve Obilet müşteri hizmetleri, ücret iadesi yerine bilet tutarı kadar iki adet kupon tanımlayabileceklerini söyleyerek bu kuponları hesabıma tanımladı.

Ben de bu kuponları kullanarak yeni bir bilet alışverişi yaptım. Daha sonra bu bileti açığa almam gerekti ve işlemi yaptığımda tarafıma, biletin açığa alındığı ve yerine kupon tanımlanacağı bilgisi mesaj olarak iletildi. Hemen ardından ise bu biletin daha önce kuponla alınmış olduğu gerekçesiyle yeni kupon tanımlanamayacağına dair ikinci bir mesaj gönderildi.

Kuponla alınan bir bilet açığa alındığında yeni kupon verilmeyecekse, ya bu işlemin sistemde hiç aktif olmaması ya da işlem sırasında açık ve net bir şekilde kullanıcıyı bilgilendiren bir uyarı çıkması gerektiğini düşünüyorum. Şu anda sistem hem bu işleme izin veriyor hem de sonrasında kuponumu, dolayısıyla paramı yakarak beni mağdur ediyor ve işlem esnasında buna dair hiçbir bilgilendirici uyarı göstermiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk kupon tanımlanırken kuponla alınan biletlerin tekrar kupona çevrilemeyeceğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle bilet ücretimin yanmaması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen yaşanan durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek ne kupon ne de ücret iadesi konusunda herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Hem ilk aşamada yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında mağduriyetimin tamamen benim hatam gibi gösterilmesinden dolayı rahatsızım. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma bilet ücreti iadesi yapılmasını veya en azından bilet ücreti tutarında kullanılabilir yeni bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.