Obilet Canlı Destekte Üçüncü Defa Uzun Bekleme Ve Yardımsızlık

Obilet’in canlı destek hattına bugün saat 15:30’da biletle ilgili bir problemim için bağlandım. Şu an saat 16:03 ve yaklaşık bir saattir aynı görüşme içindeyim. Bu süre boyunca müşteri temsilcisinden toplamda neredeyse sadece üç cümle alabildim ve yanıtlar arasında 20 dakikaya varan bekleme süreleri oldu.

Önce sadece “kontrol ediyorum” şeklinde dönüş yapıldı, ardından uzun süre “beklemekteyim” ifadesiyle oyalandım. Görüşmenin sonunda ise yaşadığım problemle ilgili yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunu en başta açıkça belirtmek yerine, defalarca bağlandığım canlı destekte bu kadar uzun süre bekletilmem beni gerçekten sinirlendirdi ve mağdur hissettirdi.

Bu durumla Obilet’te üçüncü kez karşılaşıyorum ve artık bunun tesadüf olmadığını düşünüyorum. Müşteri temsilcilerinin evden çalıştıkları için farklı ev işlerine zaman ayırıp müşteriye yeterince zaman ayırmadıklarını, bu nedenle de bilinçli şekilde bu kadar geç dönüş yaptıklarını düşünmeden edemiyorum. Şu ana kadar hiçbir online platformda bu kadar yavaş ve kopuk bir canlı destek deneyimi yaşamadım.

Obilet’ten, özellikle canlı destek süreçlerinde müşterileri bu şekilde oyalamadan net ve hızlı bilgi verilmesini, evden çalışan müşteri temsilcilerinin de bu gecikmelere sebep olmayacak şekilde etkin biçimde denetlenmesini ve bu yaşadığım durumla ilgili olarak tarafıma samimi bir özür iletilmesini bekliyorum.