Maril Resort Otel’de Rezervasyon Çelişkisi Ve Oda Garantisi Sorunu

11–13 Temmuz 2026 tarihleri için E*** O**** adına Maril Resort Otel’de konaklama planladık. Rezervasyonu oluşturmadan önce 12.07.2026 tarihinde saat 13.19 civarında oteli telefonla aradım ve telefonda görevli olan bir kadın çalışanla görüştüm. Kendisi, aradığım tarihlerde otelde boş oda olmadığını açıkça söyledi. Aynı anda Obilet çağrı merkeziyle görüştüğümüzde ise sistemde uygun oda göründüğü ve rezervasyon yapılabildiği bilgisi verildi. Bu çelişkiye rağmen biz de Obilet üzerinden rezervasyonumuzu oluşturduk.

Otele giriş yaptığımızda resepsiyonda orta yaşlı/yaşlı bir görevliyle görüştüm ve yaşanan bu çelişkiyi kendisine anlattım. Yetkililer, böyle bir durumun yaşanmaması gerektiğini, sistemle ilgili bir sorun olduğunu ve normalde olmaması gereken bir çakışma olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen biz konaklamamıza başladık.

Daha sonra rezervasyonumuzu 14 Temmuz tarihine uzatmak istediğimizi belirttim. Obilet sisteminde 14 Temmuz tarihi için de uygun oda görünüyordu. Ancak 13.07.2026 tarihinde saat 17.50–18.20 arasında resepsiyonda yaptığım görüşmede, otel yetkilileri bana sistemde oda görünmesine rağmen gerçekte boş oda olmadığını, Obilet üzerinden rezervasyon yaparsak ertesi gün oda konusunda sorun yaşayabileceğimizi söylediler. Yani, sistemde satışa açık görünen oda için dahi konaklama garantisi veremeyeceklerini ifade ettiler.

Bu oteli güvendiğim bir tanıdığımın tavsiyesi üzerine tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu süreç hem tatilim başlamadan ciddi bir stres ve belirsizlik yaratmış, hem de otele olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bir müşterinin, herhangi bir rezervasyon platformunda oda satışa açıksa bunun gerçek ve otel tarafından onaylanmış kontenjan olduğunu düşünmesi son derece doğaldır. Buna rağmen otel tarafından “rezervasyon yapabilirsiniz ama oda bulamayabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu çelişkili durumun Maril Resort Otel yönetimi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, nasıl böyle bir uygulamanın mümkün olabildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin de başına gelmemesi için otel–online satış sistemleri arasındaki koordinasyonun ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan güvensiz ve stresli sürecin telafisi için de müşteri memnuniyetini gözeten somut bir adım atılmasını bekliyorum.