Obilet'ten Otel Rezervasyonu Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

29.05.2026 tarihi için Obilet uygulaması üzerinden 4 kişi, 2 oda olacak şekilde toplam 35.000 TL tutarında otel rezervasyonu yaptık. Ancak otele gittiğimizde otel sahibi, ETS Tur harici hiçbir acenteyle çalışmadıklarını, bizim yaptığımız rezervasyonun da kendi sistemlerinde görünmediğini söyledi. Biz ise rezervasyonu Obilet üzerinden yaptığımız ve ödemeyi de oraya gerçekleştirdiğimiz için büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadık.

Yaşadığımız sorun üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde destek beklerken, karşımızda tamamen ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutum bulduk. Bize, aslında başka bir firmanın biletini komisyonla sattıklarını, kendilerinin aracı bir komisyoncu gibi davrandığını bu yaşananlardan sonra öğrenmiş olduk. Ne otel tarafında ne de Obilet tarafında sorumluluk üstlenen kimse olmadı, tatilimiz tamamen ziyan edildi ve adeta ortada bırakıldık.

Müşteri temsilcilerinin iletişimi ve süreç yönetimi son derece yetersiz, ilgisiz ve saygısızdı. Ne yaşadığımız mağduriyet ciddiye alındı ne de ödediğimiz yüksek tutarla ilgili tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunuldu. Obilet’in bu şeffaf olmayan çalışma şeklinden ve bizi komisyoncu gibi farklı firmalara yönlendirip sorumluluk almamasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini ve bu yanlış satış, bilgilendirme eksikliği ile müşteri hizmetlerindeki kötü yaklaşım hakkında gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.