Kuponlu Bilet Değişim Talebim Reddedildi Ve 1000 TL Kuponum Yok Oldu

Obilet üzerinden Anadolu Ulaşım’ın İstanbul (Anadolu Dudullu) – Uşak seferi için 1567 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Bu tutarın 1000 TL’sini kupon kodu ile, kalan 567 TL’sini ise kredi kartı ile ödedim. Ancak biletin gününü yanlış aldığımı fark ettim ve daha üzerinden 5 dakika bile geçmeden Obilet müşteri hizmetlerini arayarak bileti bir sonraki gün, aynı saatteki otobüsle değiştirmek istediğimi belirttim.

Müşteri hizmetleri değişim yapılamadığını söyleyerek talebimi reddetti. Bunun üzerine bileti açığa alabileceklerini ilettiler, ben de onayladım ve biletim açığa alınıp kupona çevrildi. Bu süreçte daha önce kullanmış olduğum 1000 TL’lik kuponun yanacağına dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Sadece kartımla ödediğim 567 TL’lik kısmı kupon olarak tanımladılar, fakat bilet alımında kullandığım 1000 TL’lik kupon tutarı bana yeniden sağlanmadı.

Biletim için son güne kadar iade ve değişim hakkım bulunmasına rağmen ne tarih değişikliği yapıldı ne de tam iptal seçeneği sunuldu, sadece zorunlu olarak açığa alma işlemi yapıldı. Üstelik bu işlemde de bilet alımında kullanmış olduğum 1000 TL’lik kupon bedelimi kaybetmiş oldum. Ben tam bilet ücretinin hesabıma nakit olarak yatırılmasını talep etmiyor, 1567 TL’nin tamamının kupon olarak tanımlanmasına razı iken, kuponla kullandığım 1000 TL düşülerek sadece 567 TL kupon verilmesini kabul etmiyorum.

PNR numaram 816406819, koltuk numaram 19 olup bilet Olcay Y***** adına düzenlenmiştir. Mağduriyetimin giderilmesi talep ederim.