Eksik İade Ve Kupon İadesi Sorunu

Obilet uygulaması üzerinden Pamukkale Turizm’in 29 Mayıs Cuma günü saat 15.00’te Bodrum Yeni Torba Otogarından İstanbul Anadolu Dudullu Terminaline olan seferi için bilet aldım. Bu bileti, daha önce iptal ettirdiğim biletin kupona çevrilmiş kodlarını kullanarak ve üzerine kalan tutarı kredi kartımdan ödeyerek satın aldım.

Daha sonra bu bileti de iptal etmem gerekti ve hem kuponlardan kullanılan tutarların hem de kredi kartımdan çekilen kalan tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ettim. Toplamda iade edilmesi gereken tutar 8.760 TL iken, hesabıma yalnızca 4.760 TL iade edildi. Geriye kalan 4.000 TL ise iki ayrı kupondan oluşan ve bu işlemde kullanılan tutardır, ancak bu 4.000 TL’lik kupon tutarı hiçbir şekilde tarafıma iade edilmemiştir. İlgili PNR numaralarım 192882779, 192882780, 192882639 ve 192882641’dir.

Tüm bu işlemleri Obilet uygulaması üzerinden yaptım ve yaşadığım eksik iade nedeniyle hem Obilet hem Pamukkale müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde sürekli “iade yapılacak”, “kupon göndereceğiz”, “2.000 TL iade ettik”, “edilecek” gibi çelişkili ve oyalayıcı ifadelerle geçiştirildim; ancak somut hiçbir sonuç alamadım ve hesabıma yansıyan bir ek iade olmadı. 22 veya 23 Mayıs tarihinde başlattığım bu süreç halen çözüme kavuşmamıştır.

Kullanmış olduğum iki kupondan oluşan toplam 4.000 TL’nin tamamının, kupon olarak değil, doğrudan kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.