Kupon İadesi Yetersiz, Açıklama Talebi

Obilet üzerinden 3 Mayıs tarihine İstanbul Avrupa – Antalya yönlü bir uçak bileti almıştım. Bu bileti daha sonra açığa çevirdim ve tarafıma bir kupon tanımlandı. Bu kuponu 25.06.2026 tarihinde yine İstanbul Avrupa – Antalya yönlü yeni bilet alırken kullandım.

Ancak bu kupon ile yeni bilete yansıtılan tutar sadece 153,04 TL oldu. Ekonomi sınıfı bir bilet almama rağmen, önceki biletimin ücretine göre bu tutarın son derece düşük olduğunu düşünüyorum ve mağdur edildiğimi hissediyorum.

Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisi ile yazıştığımda, bana “Bu tutar tamamen satın alma sırasında seçtiğiniz paket kuralları doğrultusunda hesaplanmıştır, iade ve değişim tutarları hava yolu tarafından belirlenir” şeklinde standart bir açıklama gönderildi. Fakat bu cevap, neden bu kadar düşük bir tutar yansıtıldığı konusunda net ve doyurucu bir bilgi içermiyor.

Benim beklentim, ilk aldığım biletin ücreti kadar bir tutarın iade/kupon olarak tanımlanması veya en azından yeni aldığım bilet ücretinden bu tutar kadar kesinti yapılarak hakkaniyetli bir işlem gerçekleştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücretlendirme ile ilgili açık ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.