Obilet Kupon Dönüştür Seçeneği Müşteriyi Yanıltıyor Ve 1.400 TL Kesildi

26 Mayıs 2026 tarihli, saat 11.35’teki ajet uçuşum için Obilet üzerinden bilet satın aldım. Bugün, işlemden yaklaşık 40 dakika – 1 saat kadar önce Obilet sisteminde karşıma “Kupona Dönüştür” seçeneği çıktı. Bu seçeneği, ödediğim tutarın tamamının Obilet hesabıma kupon olarak tanımlanacağı anlamına geldiğini düşünerek onayladım.

İşlem sonunda hesabımdan 1.359,85 TL bilet ücreti tamamen kesildi ve bana sadece 62 TL değerinde kupon verildi. Eğer bu bilet paketinde havayolunun hiçbir şekilde iade yapmadığı bir şart varsa, Obilet sistemi neden beni “Kupona Dönüştür” butonu ile bu şekilde yanıltarak mağdur etmektedir? Bu ifade, kullanıcıyı açıkça tüm tutarın kupona dönüşeceği yönünde düşündürmektedir.

Yaşadığım sorun sonrasında canlı destek ile de görüştüm ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve sürekli kopyala–yapıştır standart cevaplar verildi. Olayı detaylıca anlatmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Obilet hesabıma bağlı e-posta adresim h************@gmail.com’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve kesilen yaklaşık 1.400 TL’lik tutarın Obilet kuponu olarak hesabıma eksiksiz yüklenmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem hatalı yönlendirme hem de şeffaf olmayan bilgilendirme nedeniyle süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

Eklediğim görsellerde de görüldüğü üzere, bilet sorgulama ekranında bana açıkça 'Kupona dönüştürüldü' bilgisi verilmiştir. Obilet sisteminin bu yönlendirmesiyle bilet parasının tamamının kupon olacağını düşünerek işlemi onayladım. Ancak ödeme özetinde de görülen 1.359,85 TL'lik bilet tutarı tamamen kesilmiş, sadece 62 TL kupon tanımlanmıştır. Sistemsel hatalı yönlendirme ile mağdur edildim.