Kapalı Otel Rezervasyonu Sonrası Yaşanan Mağduriyet Ve İade Talebi

19.09.2026 tarihinde iki kişilik, üç gece konaklama için Romms Smart Luxury Hotel adına Obilet uygulaması üzerinden rezervasyon yaptım ve ödemenin tamamını peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon günü otele gittiğimizde ise otelin kapalı olduğunu, bina girişine asılmış “Rooms” yazılı, “Çok yakında burada evimizde olacağız” tarzında bir pankart dışında hiçbir yetkili ya da bilgilendirici yazı olmadığını gördük. Uzun yolculuk sonrası, elimizde valizlerle kapalı bir otelin önünde kalakalmamız hem zaman hem de maddi manevi açıdan büyük mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Durumu fark eder etmez Obilet uygulamasıyla iletişime geçtik ve para iadesi için süreç başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak bu süreç boyunca ne otelden ne de aracı uygulamadan, kapalı bir otel adına satış yapıldığı ve bizim mağduriyetimizin nasıl telafi edileceğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Kapalı olduğu halde satışa açık tutulan bu otel rezervasyonu nedeniyle mağdur edilmemin giderilmesini, ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım sıkıntının telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca Obilet uygulamasının, kapalı olan otelleri sisteminden kaldırmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrolleri yapmasını istiyorum.