to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Ve Obilet’in İptal Ettikleri Sefer Ve 5.000 TL Konaklama Masrafı İçin Yetersiz Telafi
Obilet üzerinden 3337583251 PNR numaralı Kamil Koç Amasya–Gaziantep otobüs biletimi 17 Mart 2026 tarihinde satın aldım. Seferin 01.04.2026 tarihinde saat 14.15’te gerçekleşmesi gerekirken, 31.03.2026 tarihinde saat 21.55’te SMS ile seferin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi.
Gönderilen SMS’te, benim aranmış olmama rağmen ulaşılamadığı şeklinde bir ifade yer almasına karşın, telefonum açık ve erişilebilir durumdayken tarafıma hiçbir arama yapılmadı. Bu durum, bilgilendirme sürecinin şeffaf ve doğru yürütülmediğini göstermektedir.
Seferde boş koltuk bulunmadığı için iptal kararı alındığını ve bu iptal nedeniyle yalnızca benim değil, tüm yolcuların mağdur edildiğini düşünüyorum. Buna rağmen, ne Kamil Koç ne de Obilet tarafından tatmin edici bir çözüm sunulmamış; yalnızca biletimin açık bilete çevrilmesi teklif edilmiştir.
Seferin iptal edilmesi sebebiyle konaklama yapmak zorunda kalacağım ve yaklaşık 5.000 TL tutarında ekstra bir konaklama masrafına katlanmam gerekecek. Bu ek maliyet, planlı seferin iptali ve alternatif sunulmaması nedeniyle doğrudan bu süreçten kaynaklanmaktadır.
Bu nedenle, öncelikle söz konusu seferin planlandığı tarih ve saatte gerçekleştirilmesini, eğer bu artık mümkün değilse de biletin yalnızca açık bilete çevrilmesiyle sınırlı kalmayan, konaklama giderlerim de dahil olmak üzere mağduriyetimi gerçekten giderecek net ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
