to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Canlı Destek Yokluğu Ve Geciken Bilet İadesi
17 Mart 2026 tarihinde Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait bir otobüs bileti satın aldım. Taşıyıcı firmanın seferi iptal etmesi üzerine yaşadığım sorunu çözmek için bu kez Obilet ile iletişime geçmek istedim; ancak karşımda hiçbir canlı destek hattı ya da telefonla ulaşabileceğim bir yetkili bulamadım. Sadece yönlendirildiğim online asistan sistemi ise karmaşık ve operasyonel sorunları çözmekten tamamen uzak, son derece işlevsiz bir yapıdadır.
Aracı kurum olarak komisyon almayı bilen Obilet, satış sonrası destek ve kriz yönetimi konusunda ne yazık ki sınıfta kalmıştır. Yolcuyu, taşıyıcı firmanın keyfi uygulamalarıyla baş başa bırakan ve ulaşılabilir bir destek mekanizması sunmayan bu platformdan şikayetçiyim. Bilet ücretimin iade süreci hâlâ devam etmekte ve bu konuda da net, şeffaf ve muhatap alınabilir bir bilgilendirme yapılamamaktadır.
Bir platformun güvenilirliği, sorun çıktığında sergilediği tutumla ölçülür ve Obilet bu süreçte bu güveni verememiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yalnızca bilet ücretimin iadesini değil, süreçteki iletişimsizlik ve zaman kaybına ilişkin ek tazminat ödenmesini de talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kullanıcıların doğrudan ulaşabileceği, etkin çalışan bir canlı destek ve telefon hattı kurulmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bilet satmaktan başka hiçbir konuya destek verilmediği için bu durumlardan haberinizin olmaması gayet normal