to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Ve Obilet Gecikmeden Dolayı Bilet İadesi Vermedi
23.03.2026 tarihi saat 06:00 için PNR: 3334698626 numaralı Eskişehir–Bursa seferine ait, Kamil Koç firmasından Obilet üzerinden 370,00 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Gece saat 04:33’te tarafıma, seferin trafik nedeniyle 180 dakika gecikeceğine dair SMS gönderildi. Bu mesaj sonrası, işe geç kalmamak ve günümü planlayabilmek için hemen önce Obilet’i, ardından da Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım.
Kamil Koç müşteri temsilcisi, bileti Obilet üzerinden aldığım için kendilerinin işlem yapamayacağını iletti. Ben de işe geç kalmamak için aynı gün saat 06:30’da başka bir sefere 340,00 TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım. İkinci bilet alımına ait pos fişi ve aldığım gecikme SMS’inin ekran görüntüsünü de kanıt olarak saklıyorum.
Benim elimde olmayan, tamamen firma kaynaklı gecikme nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Obilet müşteri temsilcisine de ulaştım; ancak o taraftan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Her iki taraf da biletimin iptali ve ücret iadesi konusunda sorumluluğu birbirine yönlendirerek yardımcı olmadı.
Bu kadar bilinen ve güvenilen Kamil Koç firmasının ve binlerce kişi tarafından kullanılan Obilet’in, bu kadar ciddi bir gecikme yaşanan sefer için hiçbir esneklik göstermemesi ve yolcuyu ortada bırakması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 370,00 TL tutarındaki ilk bilet ücretimin iadesini ve benzer durumlarda yolcuları açıkça bilgilendirecek, mağdur etmeyecek bir iptal/değişiklik süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Bu şikayeti, hem yaşadığım haksızlığı kayıt altına almak hem de bilet almayı düşünen kişilerin benzer bir sorun yaşamamaları için bilgilendirme amacıyla paylaşıyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri temsilcisine çok teşekkür ediyorum. Ücret iade süreci başladı.
