İstanbul’da Duraklayan Otobüs Ve Şeffaf Bilgilendirme İsteği

25.07.2025 tarihinde Obilet üzerinden Lüks Niksar Turizm’in İstanbul–Erbaa seferi için 10:20 kalkış saatli, daha sonra 11:20’ye ertelenen, PNR numarası KB004R46E olan bir bileti toplam 5 kişi için 8050 TL ödeyerek satın aldım. Ancak otobüs İstanbul Alibeyköy Otogarı’na 12:30 civarında geldi ve yolculuk başladıktan sonra saatler geçmesine rağmen hâlâ İstanbul dışına çıkamadık.

Otobüs, İstanbul içinde sürekli durak durak dolaşıp yolcu toplamaya devam etti. Muavine sorduğumda daha çok yolcu alacaklarını söyledi. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de yolculuğun son derece konforsuz ve güvensiz hissettirmesine neden oldu. Uzun yol bileti satın almış olmamıza rağmen şehir içi servis gibi durmadan yolcu alınması, planladığım saate Erbaa’ya ulaşmamı imkansız hâle getirdi ve yanımdaki diğer yolcularla birlikte hepimizi mağdur etti.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Obilet canlı destek üzerinden firmayla görüşüleceği ve gerekli bilgilerin verileceği söylense de, benim asıl talebim bu tür firmaların performans ve memnuniyet değerlendirmelerinin, tıpkı otel rezervasyonlarında olduğu gibi bilet satın alma ekranında daha görünür şekilde gösterilmesiydi. Ancak bu talebim de yeterince önemsenmedi.

Hem Lüks Niksar Turizm’in bu uygulaması hem de Obilet’in bu firmaya yönelik bilgilendirme ve denetim eksikliği nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Bu sefer için ödediğimiz ücretin iadesini veya en azından kayda değer bir telafiyi, ayrıca bu firmanın seferleri ve yolcu geri bildirimleri konusunda Obilet tarafından daha şeffaf ve uyarıcı bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.