Obilet'te 30 Mayıs Seferi 2 Saat Gecikme Ve Üç Defa Arıza İle 1 Gün 5 Saat Uzadı

30 Mayıs tarihinde Obilet uygulaması üzerinden satın aldığım, saat 17.30 kalkışlı Trabzon (Sürmene) – İstanbul seferinde ciddi mağduriyet yaşadım. Biletimi yaklaşık bir ay önceden almama rağmen sefer planlandığı şekilde gerçekleşmedi ve otobüs belirtilen saatte hareket etmeyip yaklaşık saat 19.00’da yola çıktı.

Yolculuk boyunca yaşanan gecikmeler nedeniyle normal şartlarda çok daha kısa sürede tamamlanması gereken sefer aşırı derecede uzadı ve İstanbul’a ancak 31 Mayıs günü saat 22.00 civarında ulaşabildim. Yaklaşık bir gün beş saat süren bu yolculuk nedeniyle hem zaman hem de konfor açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Yolculuk sırasında otobüsün teknik durumu da büyük endişe yarattı. Sefer boyunca araç toplam üç kez arıza yaptı ve yaşanan sorunlar nedeniyle iki kez geri dönmek zorunda kaldı. Bu durum hem yolculuğun daha da uzamasına neden oldu hem de yolcuların can güvenliği konusunda ciddi kaygılar oluşmasına yol açtı. İnsan taşıyan bir aracın bu kadar fazla teknik sorun yaşaması kabul edilemez ve sefer öncesinde gerekli bakım ve kontrollerin yeterince yapılıp yapılmadığı konusunda soru işareti oluşturmaktadır.

Yolculuk süresince yolcular yeterince bilgilendirilmedi, yaşanan gecikmeler ve arızalar hakkında tatmin edici açıklamalar yapılmadı. Bu kadar uzun süren bir yolculukta yemek tesislerinde uygun ve yeterli mola verilmedi, yolcuların temel ihtiyaçları göz ardı edildi. Bu durum hem konfor hem de hizmet kalitesi açısından ek mağduriyet yarattı.

Biletimi yaklaşık bir ay önceden satın almama rağmen seferde kullanılan aracın planlanan araç olmadığı izlenimi oluştu. Yolcuların sonradan temin edilmiş gibi görünen bir araçla taşınması güvenlik açısından ciddi endişe yaratmaktadır. Eğer yeterli kapasite veya uygun araç bulunmuyorsa ek sefer açılmamalıdır. İnsan canı taşınan bir sektörde yolcu güvenliği her şeyden önce gelmelidir; ticari kaygılar nedeniyle yolcuların bu şekilde mağdur edilmesi ve güvenlik endişesi oluşturacak şekilde hizmet verilmesi kabul edilemez.

Biletimi Obilet üzerinden satın aldığım için yaşanan mağduriyetin hem seferi gerçekleştiren firma hem de satışa aracılık eden Obilet tarafından birlikte incelenmesini talep ediyorum. Aşırı gecikme, teknik arızalar, geri dönüşler, yetersiz mola düzeni, yetersiz bilgilendirme ve oluşan güvenlik endişeleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin iade edilmesini ve gerekli denetimlerin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını istiyorum.

Bilet Tarihi: 30 Mayıs
Planlanan Kalkış Saati: 17.30
Gerçek Hareket Saati: Yaklaşık 19.00
Varış Saati: 31 Mayıs, yaklaşık 22.00
Güzergâh: Trabzon (Sürmene) – İstanbul