Otobüs Gelmedi, 700 TL Masraf Ve Obilet'te Çözüm Yok

13 Ocak 2026 tarihli saat 20:15 Sakarya Otogarı kalkışlı, İstanbul Alibeyköy Otogarı varışlı Yeni Aksaray Turizm seferine, Obilet uygulaması üzerinden 1R101SBW5 PNR numaralı bilet aldım. Ancak sefer saati gelmesine rağmen otobüs saat 23:00’e kadar hiç gelmedi. Araç arızalı, geliyor denilerek saatlerce bekletildik ve herhangi bir net bilgi verilmeden mağdur edildik.

Otobüs gelmeyince 23:00’e kadar beklemek zorunda kaldım ve sonunda başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. Yaşadığım bu gecikme ve iptal nedeniyle 400 TL otobüs bileti ücreti ve ek olarak 300 TL taksi ücreti ödedim. Buna rağmen ne Yeni Aksaray Turizm ne de Obilet tarafı mağduriyetimi gidermedi.

Defalarca hem Yeni Aksaray Turizm hem de Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Özellikle Obilet uygulamasının müşteri destek hizmetlerinden hiç memnun kalmadım; sürekli sistemden düşüyor, her seferinde derdimi baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve somut bir sonuç alamıyorum.

Acil olarak Obilet üzerinden aldığım bu seferin ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sefer saati gelmiş ve rötar ya da iptal durumu varsa, uygulama üzerinden herhangi bir işlem yapılamaması ciddi bir sorun oluşturuyor. Obilet ile firmalar arasındaki iletişimin hızlandırılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel iyileştirme yapılmasını istiyorum.