to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi, 700 TL Masraf Ve Obilet'te Çözüm Yok
13 Ocak 2026 tarihli saat 20:15 Sakarya Otogarı kalkışlı, İstanbul Alibeyköy Otogarı varışlı Yeni Aksaray Turizm seferine, Obilet uygulaması üzerinden 1R101SBW5 PNR numaralı bilet aldım. Ancak sefer saati gelmesine rağmen otobüs saat 23:00’e kadar hiç gelmedi. Araç arızalı, geliyor denilerek saatlerce bekletildik ve herhangi bir net bilgi verilmeden mağdur edildik.
Otobüs gelmeyince 23:00’e kadar beklemek zorunda kaldım ve sonunda başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. Yaşadığım bu gecikme ve iptal nedeniyle 400 TL otobüs bileti ücreti ve ek olarak 300 TL taksi ücreti ödedim. Buna rağmen ne Yeni Aksaray Turizm ne de Obilet tarafı mağduriyetimi gidermedi.
Defalarca hem Yeni Aksaray Turizm hem de Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Özellikle Obilet uygulamasının müşteri destek hizmetlerinden hiç memnun kalmadım; sürekli sistemden düşüyor, her seferinde derdimi baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve somut bir sonuç alamıyorum.
Acil olarak Obilet üzerinden aldığım bu seferin ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sefer saati gelmiş ve rötar ya da iptal durumu varsa, uygulama üzerinden herhangi bir işlem yapılamaması ciddi bir sorun oluşturuyor. Obilet ile firmalar arasındaki iletişimin hızlandırılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel iyileştirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Çok teşekkür ederim hemen çözüldü
